Sehr geehrte Vodafone Community und Moderatoren,
Ich möchte mich heute mit einem Problem an euch wenden bei dem ich nicht mehr weiter weiß.
Ich habe einen Vodafone Laufzeitvertrag (läuft seit 1.5 Monaten) und möchte nachträglich meine Rufnummer vom Anbieter Edeka Smart zu Vodafone portieren.
Opt-in bei Edeka Smart wurde am 05.06. gesetzt, daraufhin habe ich am 07.06. die Rufnummernmitnahme über die Webseite (mit TDM2 als Anbieter und sofortiger Portierung) beantragt am. Die Portierung wurde daraufhin abgelehnt. Bei Edeka Smart erneut nachgehakt und nach langem telefonieren herausgefunden das die Nummer wohl bei Edeka Smart durch die Portierungsabteilung gesperrt war. Dies wurde durch ein Ticket gelöst werden (Bestätigt per SMS). Daraufhin erneut das Opt In setzen lassen (Bestätigt, gültig bis 30.07.)
Nun habe ich am 01.07. erneut eine Portierung über die Vodafone Webseite in Auftrag gegeben. Heute Abend hat mich die Kollegin vom Support angerufen dass die Portierung abgelehnt sei.
Edeka Smart kann sich eine Ablehnung nicht erklären, das Opt-in sei nach wie vor gesetzt.
Vertragspartner ist gleich, Geburtsdatum und Adresse auch.
Im Shop könne mir nicht geholfen werden da der Vertrag über einen Reseller abgeschlossen worden sei.
Wie kann ich hier weiter vorgehen bzw. ist es den Moderatoren möglich per Kundennummer und Kundenkennwort in den Vorgang hineinzublicken?
Ich kann mir leider keinen Reim darauf bilden.
Vielen Dank im Voraus.
Grüße
Fireloo
