E sim aktiviert sich nicht

[Jasmin3011]

Guten Abend, 

am Donnerstag Mittag kam mein neues i phone 13 mit einer e sim an. Ich habe sie direkt aktiviert. Allerdings steht nun schon seit über 33 Stunden ,,in Bearbeitung".. Kein Netz, laut i Phone fehlt meine Simkarte. Weiß wer was zu tun ist? Vielen Dank. 

[Mav1976]

Hi @Jasmin3011,

33h ist natürlich zu lange. 

Bist bereits Kundin gewesen oder komplett neu zu VF gekommen?

Dieses Hilfevideo kennst du bereits?

[TinaG]

Hallo Jasmin3011,

das tut mir leid, das ist viel zu lange.

Bitte schick mir eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, dann schaue ich mir das gleich an.

Viele Grüße

TinaG