Beschwerde

[Jule13]

Ich bin seit 2014 Vodafone-Kundin und mittlerweile wirklich enttäuscht.

Ich habe zwei gekündigte Mobilfunkverträge und wollte beide verlängern.

Über den offiziellen Vodafone-WhatsApp-Service wurde mir folgendes Angebot gemacht:

• Hauptvertrag mit iPhone 18 Pro Max (512 GB) und Unlimited für 76,95 € monatlich (36 Monate Finanzierung)
• FamilyCard M mit Unlimited für 14,99 € monatlich.
• Gesamtpreis: 91,94 € monatlich für die ersten 24 Monate.

Ich habe mehrfach nachgefragt, ob diese Konditionen wirklich gelten. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass ich mich zu 100 % auf die Zusagen verlassen könne.

Die Vertragsunterlagen enthielten dann aber andere Preise. Auch das zugesagte Unlimited für die FamilyCard fehlte.

Deshalb habe ich nichts unterschrieben oder bestätigt.

Nach meiner Beschwerde erhielt ich von verschiedenen Vodafone-Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen und immer schlechtere Angebote.

Jetzt behauptet Vodafone schriftlich, die falschen Zusagen seien durch eine KI entstanden.

Das Merkwürdige: Im WhatsApp-Chat wurde mir ausdrücklich mitgeteilt: „Du schreibst jetzt mit einem Kundenbetreuer. Mein Name ist Kevin.“ Auch Peggy und Eymen stellten sich namentlich vor.

Ich habe sämtliche Zusagen und Widersprüche durch Screenshots dokumentiert.

Trotz mehrfacher Beschwerden bekomme ich keine zufriedenstellende Klärung.

Gibt es hier jemanden von Vodafone, der diesen Vorgang vollständig prüfen und an eine entscheidungsbefugte Stelle weiterleiten kann?

Ich möchte keine weitere Tarifberatung, sondern eine ernsthafte Prüfung der dokumentierten Zusagen.

Vielen Dank!

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[MasterScorpion]

"Trotz mehrfacher Beschwerden bekomme ich keine zufriedenstellende Klärung."

Hast du doch - nicht möglich - andere "mögliche" Angebote lehnst du ab.

Also komm doch einfach zum Punkt: Du möchtest das Angebot das dir zuerst unterbreitet wurde. 

Warum die Leute sinnfrei ums Feuer tanzen lassen.

[ttwa2011]

@Jule13 

Zur Hauptkarte:

Welchen Tarif hattest du zuvor. Welcher wurde im Rahmen der VVL abgeschlossen?

Zur Family Card:

Bestehen noch weitere Family Cards? Unlimitiertes Datenvolumen in der Family Card M wird im Rahmen der Aktion "Unlimited for All" gewährt. Voraussetzung sind mindestens 2 Family Cards, davon ein Neuabschluss einer Family Card M.

Trifft das auf dich zu?

Was steht bei dir in der Verkaufszusammenfassung?

Wird dort diese Aktion aufgeführt?

Welche Positionen passten aus deiner Sicht konkret nicht?

[Jule13]

Ich habe mich bereits mehrfach über das Kontaktformular an den Kundenservice gewandt. Leider bekomme ich von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Aussagen, ohne dass eine klare Lösung gefunden wird. Genau deshalb habe ich mich bewusst an die Community gewandt, um mein Anliegen öffentlich sichtbar zu machen. Es kann schließlich nicht sein, dass man ständig andere Auskünfte erhält und nicht weiterkommt.

[Jule13]

Es geht mir nicht darum, unbedingt das erste Angebot durchzusetzen oder hier jemanden „ums Feuer tanzen“ zu lassen. Ich habe auch keine Langeweile, sondern möchte eine vernünftige Klärung.

Ich wollte lediglich meine Verträge verlängern und habe im offiziellen Vodafone-Chat zwei gute Angebote erhalten, die mir ausdrücklich zugesichert wurden. In den anschließenden Vertragszusammenfassungen tauchten jedoch widersprüchliche Angaben auf.

Auf mehrfache Nachfrage wurde mir im Vodafone-Chat versichert, dass ich mich zu 100 % auf die Aussagen verlassen könne und die Verträge einfach abschließen solle.

Konkret wurde mir beispielsweise erklärt, dass ich die FamilyCard M zunächst mit 20 GB für 14,99 € abschließen müsse und mir erst nach Vertragsabschluss Unlimited freigeschaltet werden könne.

Zum Glück habe ich aufgrund meiner Zweifel nichts unterschrieben. Auf meine anschließenden Beschwerden über das Kontaktformular wird nun behauptet, der offizielle Vodafone-Chat werde lediglich von einem Roboter betrieben, obwohl sich die Ansprechpartner mehrfach namentlich vorgestellt haben.

Genau um solche Aussagen und deren Verlässlichkeit geht es mir! Was wäre gewesen, wenn ich im Vertrauen darauf unterschrieben hätte?

Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern dass Vodafone Verantwortung für die Aussagen übernimmt, die über seine offiziellen Kommunikationskanäle gemacht werden. Und genau deshalb mache ich das Thema hier öffentlich.

[ttwa2011]

@Jule13 

Was passiert ist, hattest du bereits ausführlich beschrieben.

Das beantwortet aber noch nicht die oben gestellten Fragen….

Damit hier zumindest mit einer Einordnung durch andere User geholfen werden kann, was aus Erfahrung realistisch möglich ist und was nicht, wäre eine Beantwortung sinnvoll.

Zur Aussage bezüglich des Chats:

Es ist genau zu erkennen ob du mit dem Bot Tobi chattest oder mit einem Kundenberater. Wie du oben schilderst wird dir transparent angezeigt, dass du an einen Kundenberater weitergeleitet wirst und bei diesem handelt es sich definitiv um keinen Bot sondern einen Menschen.

Die Aussage, die möglicherweise auf einem Missverständnis beruht ist somit nicht nachvollziehbar bzw. nicht zutreffend.

Passieren kann dir grundsätzlich nichts. Du erhältst wie du selbst schreibst während des Kontakts eine Verkaufszusammenfassung die du in Ruhe überprüfen kannst (Die Frist, die du dazu hast, wird dir in der email angegeben). Das was in dieser Verkaufszusammenfassung steht ist entscheidend. Werden Teile, die aus deiner Sicht besprochen wurden nicht aufgeführt bestätigst du nicht und klärst die Abweichungen ab. Dafür ist diese Verkaufszusammenfassung da. Ich hatte persönlich noch keine Abweichungen bei über den Chat erfolgten Abschlüssen in der Verkaufszusammenfassung und konnte mich so zu 100% auf die Aussagen im Chat verlassen,

Selbst wenn du einer Verkaufszusammenfassung zustimmst, was man sinnvollerweise nur macht wenn sie vollumfänglich den eigentlichen Vorstellungen entspricht besteht online und telefonisch noch ein 14 tägiges Widerrufsrecht.