Alternachweis nicht berücksichtigt

[fashion59]

Obwohl ich den Altersnachweis für den Vertrag meines Kindes rechtzeitig übermittelt habe wird mir der Zuschlag berechnet. Habe schon mal mit dem Kundenservice telefoniert und eine Mail-Adresse bekommen. An diese habe ich mein Anliegen nochmal geschickt. Mach 4 Wochen immer noch keine Rückmeldung. Was kann ich noch machen?

[Gr3g]

Was war das für 'ne Adresse konkret? Offiziell gibt es keine Email-Adresse der Kundenbetreuung.

Nimm das Kontaktformular:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

[ttwa2011]

@fashion59 

Hast du den Nachweis ursprünglich innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss hier hochgeladen?

[fashion59]

Ja, über den Link. Habe allerdings keine Rückmeldung erhalten. Aufgefallen ist mir das erst nachdem ich einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe und da direkt eine Bestätigung bekommen habe.

[ttwa2011]

@fashion59 

---

@fashion59  schrieb:

Ja, über den Link. Habe allerdings keine Rückmeldung erhalten. Aufgefallen ist mir das erst nachdem ich einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe und da direkt eine Bestätigung bekommen habe.

---

Wurden die Nachweise für unterschiedliche Kinder erbracht?

[fashion59]

Ja, unterschiedliche Altersnachweise. Beim zweiten Vertrag passt alles.

[Gr3g · Accepted solution]

Gute Frage, woran es dann hakt. Entweder du schilderst dein Anliegen der Kundenbetreuung über das Kontaktformular oder per Whatsapp oder ein Mod ist hier evtl. schneller. 🙂

[fashion59]

Ich werde es mal über das Kontaktformular probieren.