Hallo,
ich hatte meinen XS Vertrag fristgerecht gekündigt. Am 15.10. habe ich mit der Kundenrückgewinnung telefoniert, die mir ein sehr gutes Angebot gemacht hat, so dass ich meine Kündigung zurück gezogen habe. Die Aussage der Mitarbeiterin war, dass noch am Wochenende alles umgestellt werden sollte, so dass ich wahrscheinlich gar nichts davon merken werde.
Seit dem 16.10. habe ich nun keinen Vertrag mehr, sondern wurde auf Prepaid umgestellt. Da bis zum 20.10. immer noch nichts passiert ist, habe ich versucht über die Hotlines etwa zu erreichen.
Bei der ersten Hotline (weiß den Namen nicht mehr) musste wurde anhand meines Anrufes erkannt, dass ich sowohl Internet/Festnetz als auch Mobilfunkkunde sei, wurde dann aber aus der Leitung geworfen, da kein Vertrag mehr bestünde, sondern Callya-Kunde sei. Daraufhin bei der Callya Hotline angerufen. Der nette Mitarbeiter dort ist in keinster Weise auf meine Probleme eingegangen sondern wiederholte ständig sein Angebot mir einen neuen Vertrag verkaufen zu wollen und zwar zu deutlich schlechteren Konditionen als das Angebot vom 15.10.. Ich habe daraufhin dankend abgelehnt.
Daraufhin habe ich die Kundenrückgewinnung (hätte ich vermutlich direkt machen sollen) angerufen. Die nette Mitarbeiterin dort, bestätigte mir, dass im System vermerkt sei, dass ich den Vertrag verlängern wolle und sowie der Auftrag zur Umstellung zu sehen sei, sie könne aber nicht sagen warum dies noch nicht erfolgt sei. Sie werde dies direkt an ihre Vorgesetzte weiter geben, die mich noch heute (also am 20.10.) zurückrufen würde. Der Rückruf erfolgte bisher nicht.
Hilfe!!!
