Liebes Support-Team,
ich benötige Hilfe bei der Reaktivierung bzw. dem Upgrade meines langjährigen Arcor-Postfaches (@arcor.de).
Das Problem:
Ich war bis vor einem Jahr Vodafone-Vertragskunde. Nach meinem Wechsel zur Telekom wird meine alte Kundennummer im System als „ungültig“ oder „inaktiv“ geführt. Ich kann mich zwar im Portal einloggen, jedoch kein Upgrade auf den Premium-Tarif (E-Mail & Cloud) durchführen, da der Buchungsprozess aufgrund der fehlenden Vertragsbindung abbricht.
Mein Ziel:
Ich möchte mein Postfach behalten und bin bereit, auf den Premium-Tarif (2,99 € oder höher) aufzugraden, um einen dauerhaften Service-Anspruch zu haben.
Wichtige Details:
- Das Upgrade-Tool im Portal erkennt meine inaktive Kundennummer nicht an.
- Ich würde das Abo gerne per PayPal bezahlen (da Kreditkarte/Lastschrift im aktuellen „Geister-Profil“ oft nicht akzeptiert wird).
- Bitte prüfen Sie, ob mein Account manuell auf eine neue, gültige Kundennummer für „E-Mail-Only-Kunden“ umgestellt werden kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
