KabelTV-Vertrag lässt sich nicht ins Portal aufnehmen / neuer Aktivierungscode anfordern scheitert

[ErnstR]

Ich versuche schon eine gefühlte Ewigkeit meinen Vodafone KabelTV-Vertrag in das MeinVodafone Portal aufzunehmen. Leider ohne Erfolg. Es erscheint die Fehlermeldung "Hier stimmt was nicht". Der Fehler erscheint allerdings erst bei der Abfrage nach einem Vertragsnamen (keine Sonderzeichen oder Leerzeichen im Namen verwendet). Zu diesem Zeitpunkt habe ich das Eingabefenster für die Vertragsnummer und den Aktivierungscode bereits erfolgreich bestätigt; dachte ich (grüne Haken).

Auch beim Versuch einen neuen Aktivierungscode anzufordern (Verzweifelungstat, falls der vorliegende nicht mehr gültig sein sollte), scheitert. Diesmal mit der Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt".

Habe diverse Browser u. die App probiert. Immer das gleiche Fehlerbild. Auch die Kontaktaufnahme über Kontaktanfrage scheitert mit der gleichen Fehlermeldung.

Was mache ich falsch?

[Hermes1]

Hallo @ErnstR ,

wende dich am besten an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1