ich habe am 16.07.21 nach knapp einem Jahr Laufzeit von meiner Wechselgarantie gebraucht gemacht. Kurz darauf habe ich die Bestätigung erhalten. Nur steht auf dieser nun eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Soweit ich es aber verstehe, darf sich die Laufzeit beim Wechsel nicht verlängern. Könnt ihr mir hierzu kurz eine Erklärung geben. Danke. Gruß Marcel
meinst du die Auftragsbestätigung von vor einem Jahr oder die Aktuelle? Müsste dort ein Zusatz zur Wechselgarantie stehen?
Mir wurde bei Vertragsabschluss zugesichert, ich könne nach 12 Monaten wechseln über die Wechsegarantie. Kostenlos und mit keiner Vertragsverlängerung um 24 Monate.
Es hilft nur ein Blick in die schriftliche Auftragsbestätigung aus dem letzten Jahr. Dort sind die fuer dich gültigen Wechselbedingungen aufgeführt. Nach meiner Erinnerung war Mitte letzten Jahres der Testzeitraum bereits auf 6 Monate verkürzt worden. Du kannst dann nur zum 7. Monat ohne Verlängerung der MVLZ umstellen lassen - ein späteres Downgrade ist immer mit einer neuen MVLZ von 24 Monaten verbunden.
Ich habe gestern nochmals mit der Hotline Kontakt aufgenommen. Es handle sich wohl bei den 24 Monaten um einen Fehler, den die Kollegin beim Wechsel der Bandbreite gemacht hat. Es wurde wohl intern dokumentiert, dass ab Schaltung der neuen Leitung die Restlauftzeit auf 12 Monate abgeändert werde. Falls dies alles so stimmt, wäre mein Problem gelöst.
