Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir bei einem sehr merkwürdigen Problem helfen.
In MeinVodafone wird bei meinem Kabel-Vertrag die Meldung „Dein Vertrag ist beendet“ angezeigt. Gleichzeitig funktioniert mein Internetanschluss weiterhin ohne Probleme und ich erhalte auch weiterhin monatliche Rechnungen.
Zusätzlich fällt mir auf, dass in verschiedenen Bereichen von MeinVodafone unterschiedliche Kundennummern angezeigt werden. Daher bin ich nicht sicher, ob möglicherweise ein Fehler bei der Vertragszuordnung vorliegt.
Ich habe bereits mehrfach den telefonischen Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir wiederholt gesagt, dass es angeblich um einen Umzug geht. Das ergibt für mich jedoch überhaupt keinen Sinn, da ich seit etwa vier Jahren an derselben Adresse wohne, keinen Umzug gemeldet habe und auch keinen Umzug plane.
Eine Kündigung habe ich selbst nie beauftragt.
Kann bitte jemand prüfen, ob mein Vertrag tatsächlich gekündigt wurde oder ob hier ein Fehler im Kundenkonto vorliegt?
Und noch eine Bitte: Bitte verweist mich nicht erneut an die Hotline. Ich habe dort bereits mehrere Stunden verbracht und wurde lediglich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne dass mein Problem gelöst werden konnte. Deshalb hoffe ich auf Unterstützung hier im Forum.
Vielen Dank im Voraus.
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