Umzug ins Pflegeheim

[horki]

Hallo liebe Community, 

ich versuche seit Monaten verzweifelt den Vertrag meiner Oma zu kündigen, weil sie ins Pflegeheim gezogen ist. 
Ich finde kein passendes Kontaktformular.

Bei WhatsApp hatte man mir eine Mail-Adresse genannt, auf die keine Reaktion kam und nun kriege ich bei WhatsApp auch keine Antwort mehr. Wie kann ich eine Sonderkündigung einreichen? 
Die Nachweise liegen mir vor. 

Vielen Dank im Voraus

Edit: @horki 

Verschoben aus "Mobilfunk" in den passenden Festnetzbereich.

[Hermes1]

Hallo @horki ,

melde einen 

Umzug.

Gruß Hermes1

[ttwa2011]

@Hermes1 

Vermutlich hast du es überlesen. Dem Post nach soll der Vertrag beendet werden. Mit einer Umzugsmeldung im Mobilfunkbereich erfolgt lediglich eine Adressänderung.

@horki 

Es kann durchaus etwas dauern, bis sich ein Kundenbetreuer im WhatsApp Chat meldet. Wurdest du schon verbunden?

Wie lange läuft denn noch die Mindestlaufzeit?

Ist sie bereits abgelaufen, kannst du z.B. hier regulär mit einer 4 wöchigen Kündigungsfrist kündigen. Wenn die Rufnummer noch weiterhin bestehen bleiben soll, kannst du den Wechselwunsch in Vodafone Callya angeben.

Wenn eine frühzeitige Beendigung abgeklärt werden soll findest du alternativ das Kontaktformular hier. Dort kannst du auch entsprechende Nachweise beifügen.

[Hermes1]

@ttwa2011 

Ich ging von einem Festnetzvertrag aus, darum mein Hinweis auf einen Umzug.

https://www.vodafone.de/hilfe/hilfe-zum-umzug.html?icmp=blog:alles-zum-umzug:sp

Gruß Hermes1

[reneromann]

@ttwa2011 Seit wann sollte es beim Mobilfunk überhaupt ein Sonderkündigungsrecht wegen Umzug geben?

Beim Festnetz mit Nichtversorgbarkeit steht's ja im Gesetz - aber bei Mobilfunk?

Ob der Anschluss notwendig ist oder nicht spielt ja für die Vertragserfüllung nach einem Umzug an sich keine Rolle...

@horki Um was für einen Vertrag geht es überhaupt?

Weil eine Zuhause Festnetz-Geschichte, die rein auf Mobilfunk (meist mit einer Umwandlerbox) beruht, auch in das Pflegeheim mitgenommen werden kann - sofern sich der Vorwahlbereich nicht ändert, bleibt auch die Festnetznummer dabei erhalten...

[ttwa2011]

@reneromann 

Lies den Post nochmal genau. Von Sonderkündigungsrecht hatte ich nichts geschrieben...

---

@ttwa2011  schrieb:

Wenn eine frühzeitige Beendigung abgeklärt werden soll findest du alternativ das Kontaktformular hier. Dort kannst du auch entsprechende Nachweise beifügen.

---

Deshalb der Hinweis zur Abklärung.

Was aus Kulanz aufgrund einer nicht mehr Nutzbarkeit, da Pflegefall, möglich ist oder nicht werden weder du noch ich entscheiden. Definitiv ausschließen würde ich diese nicht. Fragen kann man immer.

[ttwa2011]

@Hermes1 

Ich aufgrund Post im Mobilfunkbereich von einem Mobilfunkvertrag...

@horki wird sicherlich für Aufklärung sorgen....😃

[horki]

Danke für eure Antworten.

Es geht hier um einen Festnetz, Internet & TV Vertrag. Die Rufnummer soll abgeschaltet werden und hat hier keine Relevanz. 🙂 

Das Pflegeheim bietet alles vor Ort an, daher gehe ich von einem Sonderkündigungsrecht aus. 

[reneromann]

---

@horki  schrieb:

Das Pflegeheim bietet alles vor Ort an, daher gehe ich von einem Sonderkündigungsrecht aus. 

---

Falsch - ob das Pflegeheim etwas anbietet oder nicht, spielt für ein Sonderkündigungsrecht nach TKG keine Rolle.

Dort ist ausschließlich entscheidend, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen am neuen Ort erbracht werden können - ist dies möglich, zieht der Vertrag mit um (egal ob dort schon ein anderer Vertrag existiert oder anderweitig eine Versorgung erfolgt) -- nur wenn die vertraglich vereinbarten Leistungen vor Ort NICHT erbracht werden können, greift ein Sonderkündigungsrecht. Und dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Umzug in ein Pflegeheim -oder- um einen "stinknormalen" Umzug handelt.

Ergo: Umzug melden und Vodafone prüft dann ab, ob der Vertrag am neuen Standort erbracht werden kann -oder- ob dies nicht möglich ist. In letzterem Fall kündigt Vodafone den Vertrag unter Einhaltung der Kündigungsfrist selbst.

Und ein Tipp: Schreib bloß nichts von Kündigung - dies ist ein stinknormaler Umzug!

[Hermes1]

@horki 

Wenn die Verträge aus der Mindestvertragslaufzeit sind kannst du mit einer Frist von 4 Wochen kündigen, ansonsten bleibt dir nur einen Umzug zu melden, sollte die vertragliche Leistung dort nicht möglich sein wird der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen beendet, ansonsten zieht der Vertrag mit um.

Gruß Hermes1