Umzug beantragt, keine Rückmeldung, dafür Vertrag supendiert

[avtimo]

Moin,

ich habe Anfang letzter Woche den Umzugsservice hier im Kundenbbereich beantragt. Bis auf eine Meldung nach der Eingabe, dass sich jemand melden würde (was nicht passiert ist) habe ich keine Bestätigung des Vorgangs bekommen, daher am Dienstag einen zweiten Versuch gestartet mit dem gleichen Ergebnis.. Nach jetzt über einer Woche habe ich im Kundenbereich die Info gefunden: 

Ihr Vertrag ist suspendiert worden und kann nicht umgezogen werden

Bitte rufen Sie die Hotline an, um Ihr Konto zu reaktivieren.

Eine Email dazu habe ich nicht erhalten, hätte das also auch noch länger übersehen können. In so einem Fall muss man doch informiert werden. Die Hotline schickt mich einfach nur in stundenlange Dauerschleifen. Der Umzug steht zum 1.4. an und ich brauche dringend Informationen zu diesem Prozess. 

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @avtimo ,

wende dich an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[avtimo]

Danke für die Info. Wie es der Zufall so wollte, kam ich 5 Minuten nach meinem Posting bei der Warteschlange durch und wurde dann parallel auch noch vom Service zurückgerufen. Hätte ich mich mal sofort beschwert 😉 .

Gruß,

avtimo

[Dave05]

Hallo avtimo,

danke für die Rückmeldung. Können wir hier in der Community noch etwas für Dich tun? 

Viele Grüße,

Dave05

[avtimo]

Das Service-Gespräch hörte sich zufriedenstellend an und mir wurde eine Bestätigungsmail versprochen. Diese ist Stand jetzt noch  nicht angekommen. Ich werde da jetzt erstmal darauf warten. Also hoffentlich ist das Thema damit abgeschlossen.

[Dave05]

Hallo avtimo,

alles klar, dann würde ich hier schon einmal den Thread zumachen. Wenn Du noch weitere Unterstützung benötigst, bei der Dir die Community helfen kann, mach gerne einen neuen Thread auf. 

Danke @Hermes1 für den Hinweis, sich an WhatsApp zu wenden! 

Viele Grüße,
Dave05