Hallo zusammen,
ich schreibe hier im Namen meines Vaters (Vodafone-Bestandskunde). Er nutzt aktuell einen stark gedrosselten DSL-Vertrag mit 16 Mbit/s, da das Kupfernetz der Telekom an der Adresse nicht mehr hergibt. Wir möchten dringend auf 300 Mbit/s Kabel-Internet (GigaZuhause Kabel) wechseln.
Das Problem:
Bei einem Telefonat mit der Hotline gestern hieß es, ein Wechsel sei nicht möglich. Das Problem liegt an einem Datenbankfehler im Adressabgleich: Das Wohnhaus hat vor einigen Jahren eine neue Hausnummer erhalten. Die Systeme finden den Anschluss unter der neuen Nummer nicht.
Die Fakten vor Ort:
- Ein voll funktionsfähiger, physischer Breitband-Kabelübergabepunkt (Kabel Deutschland) ist bei uns im Keller installiert und angeschlossen (inklusive Potentialausgleich und Verstärker).
- Die Nachbarn rechts und links nutzen bereits das schnelle Vodafone-Kabelnetz.
Es scheitert hier rein an der Adresszuordnung in den Kabel-Netzdaten, da die Leitung vermutlich noch auf die alte Hausnummer läuft.
Unsere Bitte:
Kann sich ein Moderator den Fall bitte anschauen und eine manuelle Adressvalidierung/Recherche für das Kabelnetz anstoßen? Die Adresse muss im System korrigiert werden, damit wir den Technologiewechsel von DSL auf Kabel-Internet mit 250 Mbit/s durchführen können.
Vielen Dank für die Hilfe!
