Moin,
auch ich habe mich beim Blick auf die Rechnung über eine m.E. nicht gerechtfertigte Servicepauschale geärgert.
Anfang Dezember habe ich die neue FritzBox 6591 bekommen. Im Dezember hat diese sich dann immer mal wieder aufgehängt. Servicenummer angerufen. Der Mitarbeiter sagte dann auch, dass er bereits sähe, dass ein Techniker kommen müsse, die Werte stimmten nicht. Der Techniker kam dann auch sehr schnell und musste am Verstärker etwas verändern, ich habe gesehen, wie die Werte dann auf seinem Diagnosegerät sichtbar besser wurden. Der Verstärker wurde natürlich auch damals vom Kabeltechniker montiert.
Nun soll ich dafür die Pauschale bezahlen, obwohl ich die Homebox bereits monatlich miete und der Wechsel dieses Gerätes den Fehler verursacht hat? Ich sehe kein Verschulden meinerseits.
Telefonische Beschwerde erweist sich lleider schwierig, weil ich angeblich das Wort "defekt" sagen soll, das versteht der Bot aber zu keinem Zeitpunkt.
