Service-Wahnsinn

[TomRuhm]

Versuche seit gestern Abend, eine eigene FritzBox 6690 in Trab zu bringen. Die Hotline ist der Wahnsinn!! Das ist bisher passiert:

03.01.2024

ca. 20 Uhr –– Anruf 0800 172 1212: Nette Dame fragt Freischaltdaten ab und sagt: in 2-3 Stunden sollte Gerät funktionieren, bei Problemen 0221 466 191 12 anrufen

04.01.2024, 10 Uhr  – Gerät blinkt noch immer –

Anruf 1 unter 0800 172 1212: Auskunft: Es gibt Störung in der Straße seit 2.1.  evtl. müsse alte Box abgeschaltet werden, deshalb 0221 466 191 00 anrufen

Anruf 2 unter 0221 466 191 00: Auskunft: Es gibt keine Störung – Gerät ist noch nicht freigeschaltet, deshalb 0221 466 191 103 anrufen

Anruf 3 unter 0221 466 191 103: Autom. Ansage: Großer Andrang, um Telefongebühren zu sparen, soll ich später anrufen - aufgelegt

Anruf 4 unter 00800 172 1212: Auskunft: Es gibt keine keine Störung, Gerät ist auch angemeldet, aber noch nicht freigeschaltet – es fehlen noch 5 Prozent, dafür 0800 172 1212 und Installationshilfe verlangen.

Ich bleib dran...

[HausHelene]

Aus welchem Bundesland kommst du?

Auch im Ex-Umland kann man das schon geraume Zeit über ein Formular erledigen.

Welche AVM-Artikelnr. hat denn die 6690? Handelt es sich um ein Neugerät?

Wenn du schon ein Mietgerät hattest, funktioniert das noch?

[TomRuhm]

Update:
Anruf 5 unter 00800 172 1212 (Installationshilfe verlangt): Auskunft: Es gibt einen Hänger im System. Sobald die Techniker das Problem gefunden und gelöst hätten, werde die Box freigeschaltet. Wie lange das dauert? Kann man nicht sagen...

[andreasabaad]

Seit 08/22 Ist ist dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum. 

Du musst dich an die offiziellen Kontaktstellen wenden.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[dermarco83]

Einfach mit diesem Formular den Router freischalten 

https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2

[natas666]

nette idee -. aber das portal zur selbstaktivierung des eigenen routers klappt zumindest für unitymedia bislang nur in wenigen fällen.

die box durch die hotline tz aktivieren klappt i d r schon ordentlich 

(das bekommt jeder depp hin)

wichtig nur:

die seriennummer sn und vor allen die cm mac vorher genau prüfen

UND mehrfach wiederholen lassen - nicht nur vorlesen "cd 1a usw" sondern "c wie cäsar" dann "d wie doofmann"

weil schwierig u zeitaufwendig wird es v a wenn eine korrekur erforderlich wird