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Frage

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Antwort

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Lösung

Service-Wahnsinn
TomRuhm
Daten-Fan
Daten-Fan

Versuche seit gestern Abend, eine eigene FritzBox 6690 in Trab zu bringen. Die Hotline ist der Wahnsinn!! Das ist bisher passiert:

 

03.01.2024

ca. 20 Uhr –– Anruf 0800 172 1212: Nette Dame fragt Freischaltdaten ab und sagt: in 2-3 Stunden sollte Gerät funktionieren, bei Problemen 0221 466 191 12 anrufen

 

04.01.2024, 10 Uhr  – Gerät blinkt noch immer –

Anruf 1 unter 0800 172 1212: Auskunft: Es gibt Störung in der Straße seit 2.1.  evtl. müsse alte Box abgeschaltet werden, deshalb 0221 466 191 00 anrufen

 

Anruf 2 unter 0221 466 191 00: Auskunft: Es gibt keine Störung – Gerät ist noch nicht freigeschaltet, deshalb 0221 466 191 103 anrufen

 

Anruf 3 unter 0221 466 191 103: Autom. Ansage: Großer Andrang, um Telefongebühren zu sparen, soll ich später anrufen - aufgelegt

 

Anruf 4 unter 00800 172 1212: Auskunft: Es gibt keine keine Störung, Gerät ist auch angemeldet, aber noch nicht freigeschaltet – es fehlen noch 5 Prozent, dafür 0800 172 1212 und Installationshilfe verlangen.

 

Ich bleib dran...

5 Antworten 5
HausHelene
Giga-Genie
Giga-Genie

Aus welchem Bundesland kommst du?

Auch im Ex-Umland kann man das schon geraume Zeit über ein Formular erledigen.

Welche AVM-Artikelnr. hat denn die 6690? Handelt es sich um ein Neugerät?

Wenn du schon ein Mietgerät hattest, funktioniert das noch?

TomRuhm
Daten-Fan
Daten-Fan

Update:
Anruf 5 unter 00800 172 1212 (Installationshilfe verlangt): Auskunft: Es gibt einen Hänger im System. Sobald die Techniker das Problem gefunden und gelöst hätten, werde die Box freigeschaltet. Wie lange das dauert? Kann man nicht sagen...

andreasabaad
SuperUser
SuperUser

Seit 08/22 Ist ist dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum. 

Du musst dich an die offiziellen Kontaktstellen wenden.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

dermarco83
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Einfach mit diesem Formular den Router freischalten 

 

https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2

nette idee -. aber das portal zur selbstaktivierung des eigenen routers klappt zumindest für unitymedia bislang nur in wenigen fällen.

 

die box durch die hotline tz aktivieren klappt i d r schon ordentlich 

(das bekommt jeder depp hin)

 

wichtig nur:

die seriennummer sn und vor allen die cm mac vorher genau prüfen

UND mehrfach wiederholen lassen - nicht nur vorlesen "cd 1a usw" sondern "c wie cäsar" dann "d wie doofmann"

 

weil schwierig u zeitaufwendig wird es v a wenn eine korrekur erforderlich wird