Meine Rufnummernportierung sollte heute abgeschlossen und die portierte Rufnummer ab heute aktiv sein. Da ich einen eigenen Router nutze, muss ich die SIP-Zugangsdaten selbst eingeben. Das habe ich bei Vertragsbeginn auch erfolgreich mit den zugewiesenen Daten getan. Nun wollte ich es heute mit der portierten Rufnummer tun. Zunächst ging gar nichts (Fehler 403). Nach einigen Telefonaten mit dem Kundensupport gelang es, die portierte Nummer in der Fritzbox hinzuzufügen, jedoch mit den "alten" SIP-Zugangsdaten der bei Vertragsbeginn zugewiesenen Nummer. In der Fritzbox wird die Nummer als aktiv angezeigt, aber sie ist weder passiv erreichbar (wenn man sie anrufen will, ist die Leitung komplett tot, nichtmal ein Tuten) noch wird sie bei aktivem Anruf angezeigt. Stattdessen wird die bei Vertragsbeginn zugewiesene Nummer angezeigt, obwohl dies in der Fritzbox anders eingestellt ist.
Fritzbox ist mehrfach neu gestartet, es ändert sich nichts. Neue SIP-Zugangsdaten sollten laut einem der vielen Kundensupport-Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, ins Kundenportal eingestellt werden, sind aber nicht da (erst waren sehr lange die alten Daten drin, inzwischen fehlt die Rubrik SIP-Zugangsdaten komplett).
Ich habe mit mehreren Mitarbeitern vom Kundensupport gesprochen, aber keiner konnte helfen. Jeder hat irgendetwas gesagt, was ich tun sollte, was aber alles nichts geändert hat. Einer sagte gar, ich müsste eine ganze Woche warten. Hallo????? Ich hatte schon zu Vertragsbeginn erst nach einer Woche überhaupt Telefon, und jetzt nochmal eine ganze Woche? Das wäre dann der halbe Monat. Aber zahlen musste ich natürlich von Tag 1 an.
Hatte jemand das Problem auch und kann helfen?
