Guten Tag,
ich weiß nicht, ob ich hier mit meinem Problem richtig bin, aber telefonisch komme ich nicht weiter. Das was ich die letzten Wochen mit Vodafone und dem Kundenservice erlebt habe, ist - vorsichtig gesagt - sehr unerfreulich!
Alles wiederzugeben sprengt hier allerdings den Rahmen, der wesentliche Punkt ist, dass wir seit Anfang Februar (Vertragsverlängerung + Änderungen auf GigaTV) auf den neuen Receiver warten. Es gibt hierzu zwei Sendungen:
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- Versand am 04.02., diverse unterschiedliche Sendungsstati, zuletzt vom 16.02. „Vorbereitungen für Weitertransport“.
- Laut Vodafone ist das Paket nicht zurückgekommen.
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- Sendung wurde vom Nachbarn entgegengenommen (17.02.) allerdings wird kein Nachbar genannt und wir haben keine Benachrichtigung.
- Wir haben die Nachbarn befragt und es hat keiner ein Paket
- Online bei der DHL sind keine weiteren Informationen erhältlich, da lt. System unsere Postleitzahl falsch ist.
- Laut Vodafone wurde die Sendung an die korrekte Postleitzahl (***) verschickt.
Ich habe zu diesem Problem 9 oder 10 Telefonate geführt.
Am 18.02. wurde mir zugesichert, dass es nicht mein Problem sei, dass die Pakete nicht ankommen und man einen dritten Receiver auf den Weg gibt. Sendungsnr. sollte per Mail kommen.
So weit, so gut - das war jedenfalls ein Lösungsansatz.
Nachdem keine entsprechende Mail kam, haben wir am Samstag erneut angerufen und mussten uns nun folgendes anhören:
- Es ist kein drittes Paket rausgegangen
- Es gab kein Telefonat am Donnerstag, in dem man mir das zugesichert hat
- Es wäre unsere Aufgabe nachzuforschen, wo die Pakete sind!!
Das ist definitiv falsch, da Vodafone unser Vertragspartner und der Versender ist. Ganz unabhängig vom Thema Kundenservice...
Ich bitte dringend um Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich tun kann.
Folgende Punkte müssen irgendwie geklärt werden:
- Wie bekommen wir unseren Receiver?
- Wir können unseren jetzigen Receiver noch nicht zurücksenden und werden auch keine Kosten für eine angeblich verspätete Rücksendung übernehmen
- Der Vertrag wurde ohne Absprache mit uns (und ohne Receiver!) bereits am 03.02. aktiviert. Wir sind nicht bereit, die Kosten hierfür zu zahlen
- Vereinbart war, dass die Geräte zu beide Verträge (Internet und TV) am gleichen Tag von uns installiert werden und die Verträge dann an diesem Tag starten.
Das ist nicht der Fall und wir gehen davon aus, dass dieses korrigiert wird und die beiden Verträge am gleichen Tag enden.
Sorry für den langen Text!
Freundliche Grüße
K. John
EDIT: Sendungsnummern & PLZ editiert
