Hallo,
ich bin / war langjähriger Kunde seit 2008 (16 Jahre) und habe auf Grund eines völlig überalteten Tarif`s den Vertrag gekündigt.
Ich hatte geplant einen Tarif bei der Konkurrenz abzuschließen, wurde jedoch von einem Mitarbeiter der Vodafonehotline mit einem Rückholerangebot überredet zu bleiben. Hierzu war es lt. Mitarbeiter der Hotline allerdings erforderlich den Portierungsauftrag zum neuen Anbieter zu stornieren, damit man mir das Rückholerangebot verbindlich zur Verfügung stellen kann. Im Anschluss sollte ich mich wieder auf der Hotline melden und genau nach diesem Angebot fragen. Nach Stornierung beim neuen Anbieter wendete ich mich sodann wieder an die Vodafonehotline, um das Angebot in Anspruch zu nehmen. Hier erreichte ich jedoch wie fast vermutet einen anderen Mitarbeiter, welcher mir ein viel schlechteres Angebot unterbreitete, was ich, wissentlich um das erste Angebot natürlich nicht annehmen werden.
Auf eine erneute Nachfrage via Kontaktformular erhielt ich bis heute ebenfalls keine Antwort. Daher versuche ich es nun auf diesem Wege.
Jetzt stelle ich mir die konkrete Frage, wie wichtig ist Vodafone denn nun die Kundenbindung? Oder steht hier die Provision am Umsatz der Hotlinemitarbeiter im Vordergrund? Warum macht mir ein Mitarbeiter ein Angebot, von dem der nächste Mitarbeiter nichts weiß?
Sofern, dass hier ein Mitarbeiter liest und Interesse hat mich auch nach 16 Jahren weiter als Kunden behalten zu möchten, bitte ich letztmalig und schnellstmöglich um Kontaktaufnahme zu mir.
In der Konsequenz werde ich mich an einen anderen Anbieter wenden.
Beste Grüße,
C_T
