Nachdem nun 4 Klärungsversuche meinerseits nicht gefruchtet haben nun mal über den öffentlichen Weg und wie ich sehe bin ich mit einer Beschwerde nicht der einzige.
Wie kann es bitte sein das die Bearbeitung meines Anliegens über 2 Monate dauert und sich scheinbar nichts tut?
Zum Anliegen:
Vertrag verlängert im mai 2020 mit rückholangebot (KabelDSL 1000 für 6 Monate für 19,99€ Inkl. FRITZ!Box) vom MA so versprochen.
Umstellung sollte sofort passieren, es tat sich jedoch nichts, Vertrag lief mit alten Konditionen weiter. Nach Rechnungstellung im Juni 2020 Anfrage wieso der Vertrag nicht umgestellt wurde und mir die volle Summe berechnet wird.
Ergebnis das Kontrollsystem hat den Vertrag zurückgeschrieben da die FRITZ!Box nicht umsonst mit in den Vertrag geht, nun gut Ende Juni eine neue Auftragsbestätigung erhalten (KabelDSL 1000 für 12 Monate für 19,99€ 50€ Gutschrift aufgrund der Unannehmlichkeiten < war ich echt überrascht aber dankbar + 5€ für die FRITZ!Box)
6 Monate nach in Kraft treten der zweiten (gültigen) Auftragsbestätigung wird mein Vertrag mit 50€ berechnet + 5€ FRITZ!Box obwohl er noch weitere 6 Monate zu den vergünstigten Konditionen laufen sollte.
Erster Kontakt zum Kundendienst Anfang Februar 2021 nach rechnungstellung, er leitet es an die entsprechende zuständige Abteilung weiter.
Zweiter Kontakt Anfang Februar da nichts passiert ist: ich geb ihnen mal die Kontaktdaten: Erhalt einer email mit allen kontaktierungsmöglichkeiten...
WTF????
Egal danach über WhatsApp Kontakt aufgebaut.
Verlauf:
1. Entschuldigung
2. Erklärung solche Laufzeiten für Rabatte gibt es nicht mehr
3. Kollegen der entsprechenden Abteilung werden informiert, diese Prüfen das dann. Ich solle etwas Geduld aufbringen... ok mache ich.
Ende Februar: nächste Rechnungsstellung erneut über die volle summe
dritter Kontakt direkt über WhatsApp
Verlauf nach erneuter Erläuterung des Problems:
1. Anschuldigung inkl. Lüge ich hätte im Juli 2020 eine Auftragsbestätigung erhalten in der steht das ich 6 Monate den Rabatt erhalte und dementsprechend erhalte ich ab Anfang Januar den Vertrag nur noch mit den teuren Konditionen
2. Angebot ich kann gerne 50 MB/s für 29,99€ bekommen...
nach Richtigstellung das die letzte für mich gültige Auftragsbestätigung vom 26.06. ist und diese mir 12 Monate verspricht kommt nur als Antwort ich solle mich mit meinem Anliegen schriftlich oder übers Kontaktformular an Vodafone wenden. Die Fachabteilung wird sich dann darum kümmern... auf Nachfrage ob das das normale Prozedere ist und wozu dann dieser Chat gut sein soll bekam ich keinerlei Antwort mehr.
Vierter Kontakt wieder telefonisch
wieder Entschuldigungen diesmal aber das Gefühl vermittelt es wird sich drum gekümmert direkte Verbindung an andere Abteilung mit Möglichkeit der sofortigen Vertragsänderung auf 50MB/s für 29,99€ (Nein danke)
Anliegen gibt er sofort weiter ich werde in den nächsten 2 Tagen von der zuständigen Abteilung kontaktiert.
und jetzt ratet mal wieviel Zeit seid der Aussage vergangen ist? Mittlerweile erneut 10 Tage und die nächste Rechnungsstellung steht aus und erneut werden mit 30€ Zuviel berechnet werden und es scheint niemanden zu interessieren. Beim letzten Telefonat wurde mir noch gesagt das wäre ja nicht kundenfreundlich wie seine Kollegen die Sache behandelt haben, da dachte ich schon super jetzt wird es endlich behandelt und wieder wird man enttäuscht und unwissend zurückgelassen.
also Vodafone, vielleicht seid ihr jetzt gewillt mein Anliegen zu bearbeiten. Zeit genug hattet Ihr...
Edit: @Marc0-86 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler
