Hallo @Lars ,
nachdem es hier etwas länger dauerte, haben wir Vordrucke der Bank zum einen an die Mobilfunk-Abteilung und auch an die Kabelabteilung gesendet.
Mobilfunk-Umstellung klappte ohne Probleme. Kabel-Umstellung war wieder das reinste Grauen.
Zum einen wurde uns ein Schreiben zurückgesendet, dass die Umstellung nicht erfolgen konnte, da der Kontoinhaber nicht angegeben - noch unterschrieben wurde. Beides war natürlich auf dem Vordruck der Bank leicht ersichtlich und auch ausgefüllt und unterschrieben.
Also wollten wir das unbürokratisch doch über die Hotline klären.
Nach 40min in der Hotline kam von der Kundenberaterin die Mitteilung, dass sie die Kontodaten nicht umstellen könne, da meine neue Kontonummer (Konto meines Mannes) bereits auf den Namen meines Schwiegervaters im System hinterlegt sei und deshalb keine Umstellung erfolgen kann.
Weder mein Schwiegervater, noch mein Mann (dessen Konto das neue ist) haben bei Vodafone-Kabel jemals einen Vertrag gehabt. Das einzige was hier zutraf, war dass die Anschluss-Herstellung auf den Hauseigentümer, mein Schwiegervater, erfolgte und die Kosten von meinem Mann (neues Konto) beglichen wurde.
Nach weiteren 30min in der Hotline und nach Hinzuziehung des Teamleiters der Kundenberaterin, hätte man im 9. Anlauf dann das Konto umstellen können.
Aber vllt kannst du mir, obwohl das Problem mittlerweile erledigt ist, warum die Kundenberater in Eurem eigenen System keine Bankverbindung ändern können?
Und weshalb mein Schwiegervater, obwohl er keinen Vertrag bei Vodafone hat, als Kunde im System hinterlegt ist?
Ich danke Dir vorab für deine Mühen.
Aber wie gesagt, das Konto wurde zwischenzeitlich, erneut wieder mit imensem Aufwand, doch endlich umgestellt.
Liebe Grüße
