Hallo zusammen,
ich werde diesen Monat in eine neue Wohnung umziehen und habe hiefür am 11.01.22 online das Kabelpaket: Red Internet & Phone 1000 Cable (6 Gratismonate inklusive) bestellt. Im Bestellprozess habe ich extra noch eine abweichende Lieferadresse angegeben, damit es nicht zu einer Verwechslung kommt bzw. ich den Router auch an meine alte Adresse geliefert bekomme.
Leider habe ich außer der Bestellbestätigung keine weiteren Informationen von Vodafone erhalten, weder die Auftragsbestätigung noch eine Versandtbestätigung.
Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir gesagt, dass die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte - da bereits ein weiterer Mieter in dem Haus wohnt mit dem gleichen Nachnamen.
In meiner Bestellung ist jedoch klar ersichtlich, dass es sich um eine Neukundenbestellung handelt.
Auf Wunsch des Hotline Mitarbeiters habe ich bereits ein Kontaktformular übermittelt, jedoch gehe ich davon aus, dass dies eine sehr lange Bearbeitungszeit hat.
Gibt es hier eine unkomplizierte Lösung für dieses Problem, da ich natürlich auch das jetzige Angebot von 6 Gratismonaten nutzen möchte?
Mit freundlichen Grüßen
RK18
