Hallo, seit 10/2020 habe ich einen Mobil -und Kabelvertrag bei Vodadone. Zu dem Zeitpunkt liefen jeweils Verträge für Mobilfunk und Internetanschluss bei anderen Anbietren. Kein Problem, gibt ja das Restlaufzeitprogramm. Die Befreiung von der Grundgebühr beim Mobilverrtag hat nach anfänglichen Schwierigkeiten dann funktioniert. Aber...beim Kabelanschluss...Katastrophe.
Jeden Monat (seit November) telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Jedesmal wurde mir bestätigt, ja, alle Vorraussetzungen für die Erstattung (Portierung der Tel.Nr. u.s.w.) sind gegeben und das Guthaben von ca. 240 € wird (teilweise hieß es sogar IST) dem Kundenkonto gutschrieben. Und das JEDEN Monat seit November mit Erhalt der Rechnung. Seit 4 Monaten. Jedesmal entschuldigt sich der Kundenbetreuer und versichert mir, dass alles O.K. ist und das Guthaben verrechnet wird. Da kommt natürlich das Gefühl auf verar...t zu werden. Komischerweise gab es vor Jahren das gleiche Problem bei KD.
Dieser Beitrag ist mein letzter Versuch über die Mitarbeiter hier eine Lösung zu finden.
Also falls dieser Beitrag von einem Mitarbeiter gelesen wird, biit ich um Kontaktaufnahme.
