Hallo liebe Community,
habt ihr bereits Erfahrungen mit Startguthaben Gemacht, die von den telefonisch vereinbarten Bedingungen abweichen?
Ich diskutiere seit Erhalt der Auftragsbestätigung (die das falsche Startguthaben ausweist) im Dezember mit dem Kundenservice, stoße allerdings bisher auf Granit und werde stets abgewimmelt. Der erste Servicemitarbeiter versprach mir, einfach den Haken beim richtigen Startguthaben zu setzen und mir eine schriftliche Bestätigung zuzusenden. Seit in der Hinsicht nichts passiert ist, behaupten alle Kontaktpersonen, dass sie nirgendwo eine Dokumentation des Startguthabens finden und das deshalb nicht machen können.
Ich werde nun erstmal das Lastschriftmandat zurückrufen und behalte mir die fristlose Kündigung des Vertrags vor. Habt ihr schon ein Mal ein vergleichbares Problem lösen können? Habt ihr sonst irgendwelche Tipps?
Vielen Dank schon mal vorab!
