Falscher Vertrag übernommen

[BuntrockAnne]

Ich bin habe im Juni meinen Kabelvertrag von 1000 auf eine 50er Leitung ändern lassen. Am 16.07.2021 habe ich eine Rechnung über eine 100er Leitung erhalten. Danach rief ich bei der Kundenbetreuung. Diese meinten, dass sie es im System rückgängig machen . Es wird bei der nächsten Rechnung beglichen. 

Bis einschließlich gestern erhielt ich keine Bestätigung. Gestern habe ich erneut angerufen. Der Mitarbeiter meinte, es sei keine 50er eingetragen.

Über meine Bestellung am Telefon im Juni gibt es doch einen Mitschnitt, dass ich eine 50er und keine 100er Leitung möchte. 

[reneromann]

Was wurde dir schriftlich bestätigt?

[Kurtler]

Der Mitschnitt hilft dir aber nicht viel weiter, da dieser nur zu Schulungszwecken verwendet wird.

Warte mal ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich das mal anschauen.

Gruß Kurt

[BuntrockAnne]

Eine 100er Leitung. Widerspruch erfolgte per Kontaktformular und telefonisch 

[Torsten]

Wenn das bereits im Juni passiert ist, hast du leider keine Chance mehr mit einem Widerruf, da die 14-tägige Widerrufsfrist mit Erhalt der Auftragsbestätigung beginnt. Da hättest du sofort tätig werden müssen.

Stand denn in deiner ersten Auftragsbestätigung für den Gigabit-Tarif überhaupt der 50er als kleinste Wechseloption drin? Wenn das nämlich nicht der Fall ist, kannst du gar nicht in diesen wechseln.

[Thomas]

Hallo BuntrockAnne,

wir schauen uns das erst mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Thomas]

Hallo BuntrockAnne,

wir haben den Tarif jetzt angepasst und Du bekommst dazu noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

[BuntrockAnne]

Thomas, herzlichen Dank für die Bearbeitung meines Anliegens.

Ich habe soeben die Auftragsbestätigung erhalten und hierzu noch eine Frage. Gebucht ist Folgendes:

50er Leitung für 29,99 Euro + eine mobile EuroFlat für 9,99 Euro. Kann ich davon ausgehen, dass ich lediglich die 29,99 Euro bezahle, da ich den Giga-Kombi-Vorteil nutze oder wie kann ich die zusätzlichen 9,99 Euro verstehen?

Aus alten Rechnung kenne ich es so, dass einmal "+" 9,99 Euro und gleichzeitig "-" 9,99 Euro gebucht werden.

Danke für die Rückmeldung

[Thomas]

Hallo BuntrockAnne,

die Gutschrift für die Flat bekommst Du weiterhin. Daran ändert sich nichts.

Grüße

Thomas