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Hallo zusammen,
da ich mich in der gleichen Situation befand wie ihr möchte ich euch Klarheit schaffen bzw. erzählen wie es bei mir ablief.
Meinen Vodafonevertrag habe ich am 03.02 abgeschlossen und am 04.02 bestätigt bekommen und direkt im Anschluss habe ich mich bei extraone.de unter der Kampangennummer: 237 ( CableMax-PlayStation®5-Bundle ) registriert. Soweit so gut.
WICHTIG! Es müssen drei volle Vertragsmonate vergangen sein! Das heißt nicht sobald ihr die 3. Rechnung bezahlt habt sondern am Ende des 3. Vertragsmonats. Heißt bei mir war es der 27.5, da mein Vertrag am 27.02 begann.
Folgendes ist enorm wichtig: Nachdem ich mit einigen Servicemitarbeiter von Vodafone telefoniert habe, wollten diese mir immer erzählen, dass mein Vertrag nicht gültig wäre da er am 27.02 erst began. ABER das ist falsch, ihr musstet nur in dem Zeitraum von 30.01 bis 19.02 den Vertrag online abgeschlossen haben und bis 13.03 euch bei extraone registriert haben.
Dies hat mir auch der letzte Servicemitarbeiter so bestätigt.
Wenn ihr also obige Konditionen erfüllt seid ihr berechtigt die Prämie zu erhalten.
Was könnt ihr also tun wenn bei euch die Prämie noch nicht versendet wurde:
- Ruft bei Vodafone an WENN DREI VOLLE MONATE VERGANGEN SIND und erklärt denen die Situation, lasst euch nicht auf extraone verweisen oder gar Sony Kundenservice, beide Dienstleister können nichts tun.
- Vodafone muss eure drei Rechnungen an extraone schicken damit, sie diese verifizieren können und euch die Prämie bereitstellen. Heißt jeder der angeblich sein Prämie vor drei Vertragsmonaten erhalten hätte, lügt schlichtweg.
- Ihr könnt auch versuchen die drei Rechnungen von Vodafone direkt an vodafone@extraone.de schicken und mit etwas Glück bearbeiten diese eure Registrierung schneller.
An dieser Stelle möchte ich mich herzlichst bei dem Servicemitarbeiter Radulov bedanken. Er half mir direkt weiter und kümmerte sich konkret um mein Problem, ich wurde nicht an irgendwen anderes Verwiesen oder sonstiges. Laut ihm ist es auch möglich wenn trotz drei monatiger Vertragslaufzeit immernoch keine Prämie versendet worden ist, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich hoffe meine Erfahrung hilft einigen weiter. Meine Prämie wurde heute nämlich versendet. 🎉
