Beschwerde Adresse Vodafone?

[lealux]

Hallo zusammen, ich habe ein etwas größerers Problem mit Vodafone, wir sind Juni 2024 beim Hochwasser abgesoffen, der Verstärker von (damals noch Kabel Deutschland) ist daurch kaputt gegangen und so ging das Drama los. Die Mitarbeiter von Vodafone haben ein Störungsticket eröffnet und es passierte nichts, nach unzähligen Telefonaten haben es die Mitarbeiter wohl nicht verstanden, was es heißt wenn der ganze Keller unter Wasser stand und die komplette Elektronik dabei kaputt geht. Monate vergingen, keine Leistung, kein Internet, kein TV, doch abgebucht hat Vodafone brav. Nach einiger Zeit war es mir zu blöd und ich hab höflich nach einer Beschwerde Adresse gefragt, mir wurde eine komische EMail Adresse mitgeteilt, an die habe ich geschrieben, doch nie eine Reaktion erhalten. Gibt es denn eine Postadresse an die man sich wenden kann?

Vielen dank schon mal!

Gruß die Luxin

[MasterScorpion · Accepted solution]

https://www.vodafone.de/impressum.html

Passende raussuchen - anstatt Kundenservice Beschwerdemanagement hinschreiben

Techniker wurde auch keiner rausgeschickt_? 

[lealux]

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Nach 6 Monaten und vielen Anrufen, immer und immer wieder die Umstände erklärt, hat dann eine Mitarbeiterin einen Techniker geschickt, mit den Worten, er kommt, nimmt den Schaden auf und dann werden wir eine Lösung finden. Techniker kommt, sprach fast kein Wort Deutsch, tauschte den Verstärker aus und sagte nur, Rechnung kommt. Das ich den Verstärker zahlen muss, das hat man mir nicht gesagt. Die Kommunikation ist sehr Mühsam.