Alten Vertrag zurück

[Nanaoutlook]

Hallo, wir versuchen seit Monaten unser Anliegen mit Kundenservice vergeblich zu klären.

Alles hat begonnen mit Smartcard die ständig für Störungen schuld war. 

Wir wollen stattdessen ein ganz einfacher Receiver zum Empfang. Mit Kundenservice gesprochenen und sie haben uns ein Giga tv Receiver geschickt und den Vertrag geändert haben, was wir nicht bestellt hatten. Giga tv Receiver zurückgeschickt und ein neues digitalen Receiver erhalten aber Vertrag ist nicht zurückgesetzt und neu ist immer noch da. Wir haben auch dieses Premium Kabel gekündigt aber nichts ist passiert. Schon mehrmals angerufen und nichts.

Ist da jemand von Vodafone wer fachlich und Professionell uns helfen kann

Mfg

[Stephan]

Hi Nanaoutlook,

habt ihr nur die GigaTV-Box zurück geschickt oder habt ihr die Änderung komplett stornieren lassen?

Wenn ihr ein Produkt ordentlich kündigt, dann bekommt ihr auch eine Kündigungsbestätigung. Außer das Produkt ist inklusiver Bestandteil eures Vertrages, dann kann es natürlich nicht einzeln gekündigt werden.

Gruß

Stephan

[Nanaoutlook]

Danke für schnelle Antwort, wir haben gekündigt  Vodafone Premium Cable vom 05.11.2020. Kündigung Bestätigung haben wir per Mail bekommen.

Aber Vodafone cable TV Vertrag Produkt ist auch als Start vom 05.11.2020 im Rechnung angegeben, was nicht stimmt und ist nicht zurückgesetzt auf den Alten Vertrag.

Mfg

[Stephan]

Hi Nanaoutlook,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Stephan]

Hi Nanaoutlook,

danke für deine PN. Leider stimmen da die Angaben nicht ganz. Bitte prüfe das nochmal und schicke mir die korrekten Daten per PN. Bitte achte auch auf Zahlendreher.

Melde dich bitte noch einmal hier, wenn du die neue PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Nanaoutlook]

Danke, habe neue Nachricht geschickt 

[Stephan]

Hi Nanaoutlook,

danke für die PN. Jetzt stimmen die Daten.

Bis November letzten Jahres hatte ihr ja ein CI+ Modul mit Smartcard in Benutzung. Letztendlich habt ihr dann ja auf einen Receiver mit Festplatte gewechselt.

Diesen Receiver gibt es nur in Kombination mit dem Produkt Vodafone TV. Der Vertrag ist damit erst einmal korrekt. Die Kündigung von HD Premium wurde im  Januar bereits bestätigt.

Gruß

Stephan

[Nanaoutlook]

Jetzt ist uns viel klarer, wir wussten nicht, dass der Empfänger an einen neuen Vertrag gebunden war. Wir dachten, es sei egal, ob es sich um einen  CI+ Modul oder einen Empfänger handelt und dass es Auswahlmöglichkeiten gibt.

[Stephan]

Hi Nanaoutlook,

das ist leider nicht komplett das leicht. Da gibt es dann schon Unterschiede.

Aber es freut mich, dass ich dir helfen konnte. Hast du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan