Störung Giga TV-Net Box

[bluesman_13]

Hallo,

schon wieder habe ich eine Störung an meiner Giga TV-Net Box.

Das Program  bleibt hängen und dann wird der Fehler 11400 angezeigt.

Umschalten hilft nicht, auch ein Neustart hat nicht geholfen.

Sowohl mit LAN-Kabel als auch über W-Lan bleibt das Problem bestehen.

Zwischendurch kommt das Programm mal wieder, bleibt aber nicht stabil.

Internet funktioniert.

Ich wohne in Baden-Württemberg, 77880 Sasbach, Kastanienstrasse 25.

Das Problem habe ich mehrmals in der Woche und die TV-Box wurde auch schon getauscht.

Ich habe versucht anzurufen, aber der blöde Sprachcomputer akzepiert meine Vertragsnummer nicht.

Das ist ein Grund warum ich schon gar nicht mehr jedes mal anrufe wenn ich eine Störung habe,

ein weiterer Grund ist, dass das Problem bisher nicht wirklich gelöst werden konnte.

Dies ist mein letzter Versuch, Hilfe zu bekommen.

Sollte das Problem diesmal nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst werden,

erhalten sie meine Kündigung zum nächstmöglichen Termin.

Ich habe es satt, so viel Geld für einen TV-Anschluss zu bezahlen,

ohne das Er zu 100% funktioniert.

Ich bitte um Rückmeldung.

Danke und Gruß,

Andreas Seitz

[Sigi-DD]

Hallo bluesman_13,

das ist doch der Beweis, das es nicht an der Box liegt, sondern an Deinem Internet Zugang.

Viele Grüße Siegmar

[bluesman_13]

Hallo,

das ist kein Beweis!

Wie ich schon geschrieben habe, läuft auf meinem TV-Gerät alles bestens übers internet.

Hättest du alles gelesen, wüsstest du das.

Und überhaupt, was soll das denn für eine Antwort auf mein Problem sein?

Ist das die ganze Kompetenz von Vodafone?

Ich arbeite im Homeoffice und habe da ebenfalles kein Problem mit dem Internet auf meinem Firmen-PC.

Also kann es daran eigentlich nicht liegen...

Okay, ich warte also weiter auf eine vernünftige Antwort, von Vodafone.

Gruß,

Andreas Seitz

[Sigi-DD]

Hallo bluesman_13,

die meisten anderen Systeme reduzieren den Datenstrom, wenn die Puffer leer laufen so lange, bis es reicht. Du hast dann aber eigentlich keine 1080p50 Auflösung mehr. Hat Dein Router einen Online Monitor, der anzeigt mit welcher Daten Rate gerade Daten aus dem Internet geladen wird? Ich habe das bei mir mal getestet und musste feststellen, das die meisten Systeme weit unter 6 Mbit/s an Daten laden und das ist aber kein 1080p50 mehr. Es gibt viele Kunden hier, die auch die GigaTV-Net Box haben, und bei denen gibt es keine Probleme. Wenn alle dieses Problem hätten, dann wäre hier der Teufel los. So wie Anfang April. als die GigaTV-App auf iOS Geräten nicht mehr gelaufen ist. Da gingen die Meldungen im Minuten Abstand ein. Wenn also der Fehler bei zwei Boxen der gleiche ist, dann ist es sehr wahrscheinlich nicht die Box, sondern die Technik der Internet Verbindung.

Was hast Du für eine TV und über welche Medien ist der verbunden? Bist Du sicher, das bei dem alles über das Internet kommt? Die meisten Fernseher laden die Sender nicht über das Internet, die haben DVB-T, DVB-C und DVB-S Empfänger und laden darüber die TV-Sender. Sogenannte Smart TV haben dann zusätzlich noch einen Internet Anschluss um auch auf Mediatheken und Internet Dienste zugreifen zu können. Für TV über das Internet muss ein Anschluss mit mindestens 16 Mbit/s vorliegen und denn gibt es meist nur in großen Orten. In kleinen Orten kann man froh sein, wenn einen 6 Mbit/s Anschluss hat. Da ist kein IPTV in HD möglich.

Übrigens ist hier keine Hotline sondern ein Forum. Hier helfen Kunden wie ich Kunden wie Dir. Von Vodafone sind hier nur die Moderatoren.

Viele Grüße Siegmar

[pRo-Marco]

Hi Andreas,

ich muss Siegmar zustimmen. Zwei Boxen mit dem gleichen Problem sind mehr als ungewöhnlich. Da erhärtet sich der Verdacht, dass da einfach nicht genug bei der Box ankommt

Viele Grüße

Marco

[bluesman_13]

Hallo Zusammen,

also keine Hotline, sondern ein Forum...

War mir schon klar, aber ich dachte der Moderator mit dem ich schon geschrieben habe meldet sich wieder.

Aber ihr habt wahrscheinlich Recht, das Problem scheint nicht an der Box zu liegen.

Ich habe beim Vodafone-DSL-Störungsservice angerufen und die haben die Verbindung deportiert...

Ich glaube so haben die das genannt.

Trotzdem ist das gleiche Problem wieder aufgetaucht.

Habe einen SMS-Link für einen Speedtest bekommen und man hat mir geraten, wenn das Problem wieder auftaucht, einen Speedtest zu machen.

Aber der zeigt keine Probleme an...

Jetzt weiß ich nicht, liegt es am DSL-Anschluss, oder an der Fritz-Box, oder wo kann das Problem noch sein?

Ich habe jetzt auch immer öfter kein Internet und das ist bei der Arbeit ein echtes Problem.

Hat vielleicht jemand noch eine Idee?

Ich hab einfach keine Lust mehr, jedesmal bei einer Störung anzurufen.

Das ist immer so ein Ausfwand, da der Sprachcomputer meine Vertragsnummer nicht akzeptiert.

Dann wird der Anruf beendet und ich muß nochmal anrufen.

Wenn ich dann meine Daten dem Sprachcomputer geben will, akzeptiert er Sie wieder nicht und der Anruf wird beendet

Dann habe ich beim Sprachcomputer einen "Mitarbeiter " verlangt, dann konnte ich erst mit jemandem sprechen.

Der Mitarbeiter hat mir dann eine andere Nummer zum Anrufen gegeben.

Diese andere Nummer ist aber irgendwie nicht immer aktiv...

Besten Dank für euer bisheriges Feedback!

Gruß,

Andreas

p.s.:wer rechdschreipveler finded, darv si behalden...

[Sigi-DD]

Hallo bluesman_13,

wenn es bei Deiner Internet Verbindung Probleme gibt, dann mache am besten einen neuen Beitrag unter:

"Community/Geräte/Internet-Geräte" auf und beschreibe dort welche Geräte und Dienste bei Dir immer wieder klemmen. Dort sollten dann die unterwegs sein, die Dir am besten helfen können.

Viele Grüße Siegmar