GigaTV 4k Box startet dauernd neu

[K-Müh]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit meiner GigaTV 4k Box:

Nach ca. 1 bis 1.5 Stunden startet die Box mehrmals sebstständig neu.

Nachdem mehrere Resets und Systemdiagnosen erfolglos blieben, habe ich festgestellt, das das Gerät anscheinend überhitzt.

Es steht komplett frei, die Belüftung sollte somit ausreichend sein.

Erst nachdem ich einen externen Lüfter daneben gestellt habe startet die Box nicht mehr automatisch neu.

Die Hotline habe ich schon mehrfach angerufen, da ist kein durchkommen möglich.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Giga TV Box

Hersteller: cisco

Modell: vgw10-kd-k9

[Sigi-DD]

Hallo K-Müh,

da wird wohl der Lüfter in der Box ausgefallen sein. Wenn die Box eingeschaltet ist wird sie eigentlich mit einem Lüfter Zwangs gelüftet und sollte nicht zu warm werden. Seit wann hast Du denn die Box? Lüfter haben nicht das ewige Leben und können schon mal ausfallen.

Ich hoffe ein Moderator meldet sich hier bald und tauscht die Box um.

Viele Grüße Siegmar

[K-Müh]

Hallo Sigi,

Die Box ist erst einen ca. Monat alt, und das Problem ist schon kurz nach der Einrichtung aufgetreten.

Nach meinem Urlaub habe ich mich jetzt  damit beschäftigt und dann festgestellt,

das sich der Lüfter nicht dreht.

Schönen Gruß 

Klaus

[Sigi-DD]

Hallo Klaus,

dann ist es ein Herstellungsfehler des Lüfters oder der Montage. Das kommt natürlich auch vor. Ich hoffe für Dich das sich hier bald ein Moderator meldet und die Box tauscht. Der Fehler ist ja wohl eindeutig der Lüfter.

Viele Grüße Siegmar

[Wallace]

Hi Klaus,

ich kann gerne die Box tauschen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[K-Müh]

Hallo Wallace,

PN ist raus.

Danke.

schönen Gruß

Klaus

[Martin59 · Accepted solution]

Hallo K-Müh,

ich habe den Austausch soeben veranlasst. Die neue Box wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen.

Schließe sie wie gewohnt an und schick uns die defekte GigaBox bitte wieder zurück.

Viele Grüße, Martin

[K-Müh]

Hallo Martin,

die Box ist angekommen und  funktioniert bis jetzt einwandfrei.

Danke für die Hilfe.

Viele Grüße

Klaus

[Martin59]

Hallo K-Müh,

vielen Dank für die Rückmeldung. Da Du hier schon eine Lösung markiert hast, schließe ich den Beitrag ab.

Wenn Du weiter Fragen oder Anliegen hast, erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße, Martin