Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit einer formellen Beschwerde an Sie.
Am 09.01.2026 wurde bereits Geld von meinem Konto für meinen Kabelanschluss abgebucht.
Heute, am 13.01.2026, erhalte ich erneut eine Rechnung vom 05.01.2026 über 24,98 €.
Das bedeutet:
Ich habe entweder doppelt bezahlt oder mir wird erneut Geld in Rechnung gestellt, ohne dass mir dies nachvollziehbar erklärt wurde. Das ist nicht akzeptabel.
Zusätzlich steigt meine Rechnung seit Monaten ohne transparente Begründung:
- Vertragsbeginn ca. 9 €
- Dezember 2025: 22,56 €
- Januar 2026: 24,98 €
Ich fordere daher:
- Eine vollständige Aufschlüsselung aller Abbuchungen seit Vertragsbeginn
- Eine Erklärung, warum der Preis monatlich steigt
- Eine sofortige Prüfung, ob mir doppelt Geld abgebucht wurde
- Eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen
Weiterhin ist mein Kabelfernsehen häufig gestört oder fällt komplett aus, obwohl ich den vollen Preis zahle.
Außerdem kann ich mich nicht im Kundenportal anmelden, da angeblich kein Kundenkonto existiert – trotzdem buchen Sie regelmäßig Geld ab. Das ist ein unhaltbarer Zustand.
Sollte diese Angelegenheit nicht kurzfristig geklärt werden, werde ich:
- die Lastschriften zurückbuchen
- den Fall der Verbraucherzentrale melden
- und den Vertrag außerordentlich kündigen
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser Beschwerde.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Bregy
