Technician never called.

[onlywhen]

I was supposed to be called by the technical team of Vodafone. 

Liebe(r) XXX, Ihr Ticket xxxxxxx: Der Techniker-Termin ist am 06.08.2021 zwischen 15:00 und 15:59 Uhr. Wir rufen Sie dann an und beheben mit Ihnen den Fehler. Wichtig: Es kommt kein Techniker zu Ihnen nach Hause. Seien Sie bitte in der Nähe des Anschlusses. Sie können den Termin ändern oder stornieren auf link. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team

How can I get this call? 
I have a serious latency issue, last week I received a new coalx cable, but the issue still exists. 

Can the admins ping the technical team to call? 
And why vodafone promises to call me, then not doing? 

Edit: Order number removed.

[Martin59]

Hi onlywhen,

I'd be happy to take a closer look.

Please answer the open questions from the Link  in advance.

Best regards, Martin

[onlywhen · Accepted solution]

An other day things got resolved. 
Thanks tho.