Hallo,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Kabel-Festnetzanschluss (ich nutze eine Vodafone Station). Ich versuche seit einiger Zeit, eine Rufumleitung einzurichten, stoße aber an allen Stellen auf Blockaden.
- Im Online-Portal (MeinVodafone): Wenn ich auf „Geräte und Einstellungen“ und danach auf „Geräte“ klicke, wird mir nur meine Hardware-Übersicht (Modem, Seriennummer etc.) angezeigt. Die Kachel oder der Menüpunkt für die „Telefoneinstellungen“ bzw. „Weiterleitung“ fehlt komplett. Ich lande dort in einer Sackgasse.
- Am Telefon (Tastencodes): Wenn ich versuche, die Rufumleitung direkt am Telefon einzurichten (weder die Standard-Codes wie *21* noch die Kabel-Codes wie *41 funktionieren), bricht die Verbindung sofort ab. Ich erhalte jedes Mal die Ansage: „Service über diesen Anschluss nicht erhältlich“.
Ein telefonischer Rückruf des Supports konnte den Fehler leider nicht finden. Da das Portal mir die Option nicht anzeigt und das Telefon die Codes blockiert, liegt das Problem ziemlich sicher an einer fehlenden netzseitigen Freischaltung in meinem Kundenprofil? Der Servicemitarbeiter, vermutete, dass meine Vodafonestation vielleicht zu alt wäre, weil ich sei seit sechs Jahren habe. Auswechseln würde nur gehen, in dem man einen neuen Vertrag abschließe. Das werde ich aber ganz bestimmt nicht tun, da ich von meiner Seite nichts geändert habe, was diesen Fehler hätte auslösen können!
Vielen Dank im Voraus
