Sehr geehrte Vodafone-Serviceabteilung,
wir haben den Kabel-DSL-Tarif mit 250 Mbit/s von Vodafone bestellt und dazu den Router „Super WLAN“ mit der Seriennummer CP2439LG7Y7 erhalten. Leider treten bei der Nutzung des Routers folgende Probleme auf:
In unserem Haushalt gibt es mehrere Geräte, darunter Überwachungskameras und WLAN-Verstärker, die das 2,4-GHz-Netz nutzen. Gleichzeitig besitzen wir auch neuere Geräte wie Laptops und Smartphones, die das 5-GHz-Band unterstützen. Wenn im Router die Option zur kombinierten Nutzung von 2,4 GHz und 5 GHz aktiviert ist, können viele Geräte, darunter auch Smartphones, keine Internetverbindung aufbauen. Wählen wir hingegen ausschließlich das 2,4-GHz-Netz, können andere Geräte keine Verbindung zum Router herstellen.
Ich gehe daher davon aus, dass der Router fehlerhaft ist und die beiden Frequenzbänder nicht korrekt verwaltet. Ich bitte Sie daher, uns einen neuen Router zur Verfügung zu stellen. Den fehlerhaften Router werde ich Ihnen selbstverständlich zurücksenden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
