Problem bei Aktivierung eigener FritzBox 7591 Cable

[Stranger2177]

Hallo zusammen,

Ich versuche seit gestern meine selbst erworbene Fritzbox 7591 Cable zu aktivieren (Art.Nr. 2000-2857), aber leider ohne Erfolg.

Es kommt auf dem Aktivierungsportal nach Eingabe von Kundenummer / Aktivierungskennwort und "Aktivieren" die Meldung: "Es gab einen technischen Fehler. Bitte versuch es später noch einmal."

Die Support Hotline konnte mir auch nicht helfen, der Mitarbeiter konnte mir nur mitteilen das er selben Fehler bekommt und ich noch ein paar Stunden warten soll. Das hat das Problem leider nicht gelöst.

Jetzt hoffe ich das mir hier jemand weiterhelfen kann :-).

[Stranger2177]

@RobertP Ich habe das Update auf 7.29 ausgeführt. Es hat leider, wie von dir vermutet, nichts gebracht.

Aber es war einen Versuch wert.

[RobertP]

wie schon gesagt vermute ich das Problem weder bei der Fritzbox noch bei deiner Leitung

für mich sieht das eher so aus als ob da irgendwas in deinem Account nicht stimmt, denn du kommst ja so weit den Aktivierungscode einzugeben

jedenfalls wüsste ich nicht woran es sonst noch liegen könnte  😞

[Stranger2177]

Ich versuche jetzt seit einer Woche ohne Erfolg die Fritzbox zu aktivieren. Das kann ja wohl nicht sein. Ich sehe das wie @RobertP vermutlich passt irgendwas in meinem Account nicht.

Nur an wenn kann ich mich wenden um das Problem zu lösen?

Die Hotline verweist mich darauf, dass sie auch keine Aktivierung durchführen kann und ich soll weiter warten...

Das ist doch ein Witz...

[Wallace]

Hi Stranger2177,

ich möchte mir das gern mal anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Stranger2177]

@Wallace . Vielen Dank für Deine Unterstützung!

Die PN ist raus. Soll ich in der Zeit wieder die FritzBox anschließen, oder ist das nicht nötig?

[Wallace]

Danke, dass Du mir die MAC direkt mitgeschickt hast. 😉

Die Box mit dieser MAC läuft noch auf einen anderen Kunden. Kannst Du ihn bitte kontaktieren und ihm sagen, dass er unsere Box noch einmal anschließen soll?

VG Wallace

[Stranger2177]

@Wallace 

Ich habe gerade mit ihm telefoniert und er hat sein "altes" Leihgerät schon länger am Anschluss hängen. Es scheint nur das es keine Verbindung bekommt. Das ist auch der Grund warum er zum 11.08 seinen Vertrag gekündigt hat.

Ist das des Rätsels Lösung? 

[Wallace]

Das Fremdgerät fliegt leider nicht raus, wenn unser Router nicht online geht. Ich hab´s mal an unsere Fachabteilung weitergeleitet und die Kollegen bereinigen dann den Account.

VG Wallace

[Stranger2177]

Das klingt doch super! Und jetzt ist auch klar voran es liegt. Vielen Dank schonmal @Wallace 🙂

[RobertP]

eigentlich hättest du während der Aktivierung einen Hinweis bekommen sollen, zumindest war das glaube ich früher so 😉

aber wenn der Vertrag des Vorbesitzers zu 11.8 endet hat sich das Problem dann hoffentlich erledigt