Hallo zusammen,
ich habe mich für einen GigaZuhause 1000 Kabel Anschluss entschieden (Neu-Kunde ohne jeglichen Vodafone Vertrag). Bei Abschluss des Vertrages habe ich ausgewählt dass ich ein eigenes Modem/Router nutzen möchte. Ich habe mich bewusst für eine eigene FRITZ!Box 6690 Cable entschieden, da diese gerade günstig bei uns im Lokalen MediaMarkt zu haben ist. Gestern, den 28.03.2025 wurde der Anschluss seitens Vodafone freigeschaltet. Daraufhin wollte ich meine FRITZ!Box per https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2 freischalten lassen. Dort habe ich alles ausgefüllt so wie es sein muss. Gegen Abend erhielt ich dann eine E-Mail mit dem Inhalt: Vielen Dank für Deine Geräte-Daten. In Deinem Kundenkonto ist bereits ein eigenes Gerät aktiv. Möchtest Du es tauschen? Dann meld Dich bei uns unter....
Daraufhin habe ich die FRITZ!Box an die Multimedia Dose angeschlossen. Mit dem Ergebnis das diese sich natürlich nicht im Netz registriert und somit das Internet auch nicht funktioniert. Daraufhin habe ich in der MeinVodafone App geschaut was für ein Gerät dort hinterlegt ist und musste feststellen dass dort Geräte Daten eingetragen sind, die nicht annähernd den Daten entsprechen die ich in das Formular eingetragen habe. Also handelt es sich dabei definitiv nicht um einen Tipp Fehler meinerseits.
Da es ja einer Odyssee gleicht telefonisch bei der Hotline weiter zu kommen, wäre meine Frage was kann ich nun tun? Wahrscheinlich bleibt mir nur die telefonische Kontakt Möglichkeit, oder?
