Hallo zusammen,
ich muss mir hier jetzt mal Luft machen, da der Support offensichtlich nicht gewillt oder in der Lage ist, eine dauerhafte Lösung zu finden.
Ich schlage mich seit über einem Jahr mit einer massiven Störung meines Anschlusses herum. Das Hauptproblem: Bei Telefonaten über WiFi-Calling gibt es ständig Aussetzer (1–2 Sekunden Stille), die Kommunikation unmöglich machen.
Die traurige Bilanz bisher:
Über 7 geöffnete Tickets
Zwei Technikerbesuche, bei denen jeweils die Dose getauscht wurde.
Ich habe mittlerweile den dritten Router (immer wieder die 6660) hier stehen.
Unzählige Resets und Werkseinstellungen.
Das Problem ist die Hardware: Ein kurzer Blick in einschlägige Foren und Suchmaschinen genügt: Das Netz ist voll von Berichten über die Fritz!Box 6660 Cable und deren Probleme mit instabilen Verbindungen und schlechtem WLAN-Management. Es ist offensichtlich, dass dieses Modell an meinem Anschluss oder in dieser Revision einfach Schrott ist.
Die Ignoranz von Vodafone: Trotz dieser eindeutigen Historie weigert sich der Support beharrlich, mir ein anderes Modell (z.B. die 6690 oder ein alternatives Gerät) kostenneutral zur Verfügung zu stellen, um die Fehlerquelle endlich auszuschließen. Stattdessen wird immer wieder das gleiche, fehleranfällige Modell geschickt oder die Dose getauscht, was nachweislich nichts bringt.
Fazit: Dies ist mein letzter Versuch, hier über die Community-Moderatoren eine Lösung (sprich: einen Hardware-Wechsel auf ein anderes Modell) zu erwirken. Sollte auch dieser Beitrag im Sande verlaufen, ist meine Geduld am Ende.
Wenn hier keine sofortige Nachbesserung erfolgt, werde ich das Vertragsverhältnis aufgrund von dauerhafter Nichterfüllung fristlos kündigen und die Sache zur Not über meinen Anwalt klären lassen.
Vielleicht hat hier ja ein Moderator ein Einsehen und kann das Ticket eskalieren, bevor die Kündigung rausgeht.
