Hallo
In der Hoffnung, dass es jemand von Vodafone liest und mir weiterhelfen kann.
Standort Baden Württemberg
Problem: Ich habe kein Internet (außer die 1mbit/s ) mit dem ich in der Home Office arbeiten kann und habe kein Festnetztelefon mit dem ich telefonieren kann. Aufgrund der Bauweise der Wohnung muss ich zum mobile telefonieren auf den Balkon, da im Innenraum kein oder nur ganz schwaches Netz ist.
Ich kann also seit einer Woche meine Arbeit nicht mehr vernünftig machen.
Ich habe am Montag den 8. August an die Hotline die CM mAc und die Seriennummer des Routers durchgegeben
zur Aktivierung. Ich benötige die Fritzbox Cable 6591, weil ich eine ISDN Telefonanlage benutze und der / die von Vodafone angebotenen Router keinen ISDN Anschluss mehr haben.
Soweit so gut. Prognose der Hotline war - kann 3 bis 24 Stunden dauern bis zur Aktivierung. Ich kann es dann in my Vodafone einsehen.
2. Anruf Mittwoch den 10. August nach ca. 48 Stunden: In my Vodafone ist der Internet und Festnetzvertrag noch unter Bearbeitung. Ich kann also keine SIP Daten für die Anmeldung der Telefonnummer einsehen noch sonst irgendwas. Laut Hotline: Die Aktivierung läuft und ich könnte der Router schon einmal anschließen.
Internet müsste schon gehen.
Gesagt getan. Internet geht auch. Nur mit der Basis Performance von 1 mbit/s und nicht die gebuchten 1000 mbit/s.
3. - 5. Anruf: Vertröstungen, wird bearbeitet.
Donnerstag Morgen den 11.08.: Hotline verweist auf den Service. Service angerufen. Die nette Dame sagt, Ja, die Inbetriebnahme des Routers ist auf Fehler gelaufen. Warum auch immer. Sie gibt es weiter an die Spezialisten, da
es hierzu ein spezielles Programm gäbe., das installiert/ angestoßen werden muss.
Der Techniker meldet sich.
Donnerstag später Nachmittag:
Wieder Anruf in der Service Hotline. Auftrag läuft. Techniker meldet sich.
Freitag der 12.08.: Nichts tut sich.
Status:
In my Vodafone ist der Internet und Festnetzvertrag noch unter Bearbeitung. Ich kann also keine SIP Daten für die Anmeldung der Telefonnummer einsehen noch sonst irgendwas.
Keiner meldet sich. Es geht jetzt ins Wochenende und ich habe die Vermutung dass es diese Woche nichts mehr wird. Man wird von Vodafone einfach alleine gelassen. Ich habe sowas noch nicht erlebt.
Seit Unitymedia vollständig zu Vodafone intergriert wurde geht hier nichts mehr.
Beispiele: Im Dezember Softwre Update Horizon Box. Lief auch auf Fehler. Lösungsdauer mehr ale eine Woche.
Letzte Woche Installation von TV Cable Box 2 - lief auch auf Fehler. Lösungsdauer eine Woche.
Die Anzahl der Anrufe in der Hotline übersteigt das, was ich in del letzten 40 Jahren zu Hotlines Kontakt hatte.
