Hallo,
Bei meinem Großvater wurde am 14.9.2023 der DSL Anschluss modernisiert und seitdem funktioniert der alte Router natürlich nicht.
Laut Schreiben sollte ein neuer DSL Router kommen und seitdem kämpfen wir mit der Hotline, dass endlich ein neues Gerät losgeschickt wird. Eine Easybox 805 soll es sein, wie ich mittlerweile über die Hotline erfahren habe, aber der Prozess funktioniert einfach nicht.
Letzte Woche wurde ihm Donnerstags über die Hotline mitgeteilt, einen neuen Router würde es nur über einen neuen Vertrag geben und seitdem bekommt er täglich die Mail mit der zu bestätigenen Tarifumstellung, die er aber eigentlich nicht will.
Seitdem kümmere ich mich mit der Hotline und mir wurde Donnerstag mitgeteilt, der Router geht voraussichtlich Freitag endlich raus. Samstag konnte man leider nicht erkennen, dass der Router versendet wurde, aber es könne sein, dass das Backoffice den Router ohne Eintrag ins Ticket in den Versand gegeben hat und ich solle heute noch mal anrufen.
Nachdem der Rückrufservice mich heute direkt ohne Ansage nach einer Stunde warten disconnected hat, habe ich jetzt wieder 2,25h auf den Rückruf gewartet aber wenigstens eine Agentin dran gehabt, die sich um die Bestellung kümmern wollte und ich sollte in der Leitung bleiben, wurde aber nach 20min mit der Ansage getrennt, ich würde außerhalb der Geschäftszeiten anrufen.
Es handelt sich bei einem Routerversand doch um einen Standardprozess, so langsam verliere ich selbst als ITler die Geduld und bin kurz davor alle Vodafoneverträge im Familien und Bekanntenkreis zu kündigen, weil das Verhalten für einen Dienstleister einfach nur traurig ist.
Und das man versucht, einem alten Mann über diesem Weg dann auch noch einen Neuvertrag anzudrehen, geht gar nicht. Ein funktionierender Router ist Vertragsbestandteil und so langsam sollte es über den Support eine Lösung geben.
Vielleicht kann man ja über diesen Weg endlich Hilfe erhalten auch wenn ich morgen vermutlich wieder Stunden in der Hotline verbringen werde.
