Austausch vom Router

[o_labka]

Im Frühjahr habe ich den Vertrag verlängert. Jetzt habe ich Probleme mit dem alten Router. Der Support versprach, es zu ersetzen. Fast eine Woche ist vergangen und die Probleme mit dem Router haben zugenommen. Wie lange dauert es, einen Router auszutauschen? 

[HeikeF]

Hallo o_labka,

welchen Router genau nutzt Du denn?

Viele Grüße

Heike

[o_labka]

Hallo HeikeF,

Router ist Vodafone Station Kabel Router  TG3442DE. LAN 1 hat schlechten Kontakt, der Router wird regelmäßig zurückgesetzt, WLAN verschwindet 2-6 mal am Tag. Router ist defekt. Online-Dienst versprach, den Router gegen einen neuen auszutauschen. Wie lange dauert dieser Vorgang ?(Eine Woche ist bereits vergangen.)

[ERFD]

Hallo o_labka,

tut mir leid, dass der Router Probleme macht. Dies passiert auch mal. Hat die Hotline den Tausch veranlasst und hast Du dazu eine Ticket-ID erhalten? Der Tausch selbst dauert 3-5 Werktage und Du bekommst eine Info mit der Sendungsnummer.

Gruß Fred

[o_labka]

Ich habe dieTicket-ID per E-Mail erhalten. Sendungsnummer nicht......

[ERFD]

Hallo o_labka,

wann genau wurde denn der Tausch veranlasst? Wenn Du möchtest, schauen wir uns das Ticket gern an und schauen wo es hakt.

Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[o_labka]

Danke Fred, Heute erhielt ich E-Mail, dass ein neuer Router gesendet wurde. Ich warte....