Suche das Beschwerdemanagement für Privatkunden
Bericht: Erster Vodafone-Entstörungsversuch – ein Erfahrungswert vom 13.01.2026
Der erste Entstörungsversuch durch Vodafone begann vielversprechend mit der fachlich präzisen Frage des Technikers: „Was ist dein Problem?“
Nach einer kurzen, erklärenden Darstellung der Störung – auf ausdrückliche Nachfrage – folgte ein Moment ehrlicher Verwunderung seitens des Technikers. Er teilte mir anschließend mit, dass er dazu eigentlich nichts Konkretes im Auftrag stehen habe. Rückblickend wäre dies der perfekte Zeitpunkt gewesen, die Reißleine zu ziehen und den Einsatz zu beenden. Leider erkennt man solche Chancen immer erst danach.
Unbeeindruckt davon begann der Techniker, vorsorglich sämtliche Widerstände im Verstärker zu tauschen. Warum? Unklar. Aber Austausch ist bekanntlich besser als Verständnis. Zusätzlich wurde ein weiteres Bauteil mittels kreativer Luft-Schleifen-Verdrahtung in den Kreislauf integriert – offenbar ein handwerkliches Kunstprojekt.
Anschließend wurde eine bislang funktionierende Kabeldose in der Wand ersetzt. Begründung: „Zu alt.“
Das ebenfalls funktionierende Kabel von der Wanddose zur FRITZ!Box wurde gleich mit ausgetauscht – man will ja konsequent sein.
Das Fehlerbild zeigte sich von all diesen Maßnahmen tief beeindruckt, blieb jedoch unverändert bestehen.
Im nächsten Schritt sollte nun die FRITZ!Box als Schuldige identifiziert werden. Vorgeschlagen wurde ein vollständiger Reset auf Werkseinstellungen, also das bekannte „volle Programm“. Dieser Idee wurde freundlich, aber bestimmt widersprochen, da das Gerät bereits zuvor von Vodafone geprüft worden war.
Auf meine Frage, ob denn wenigstens die Signalqualität gemessen werden könne, kam ein optimistisches „Kann ich machen.“ Ich schlug vor, diese Messung sinnvollerweise direkt am Übergabepunkt (Hausanschluss aus der Straße) durchzuführen. Die Antwort darauf lautete sinngemäß: „Ich fang immer hinten an.“
Entsprechend begann die Fehlersuche an der Wanddose, setzte sich über den Verstärker fort und erreichte den Übergabepunkt aus der Straße erst ganz zum Schluss – eine Vorgehensweise, die eher an ein technisches Ratespiel erinnerte als an systematische Entstörung.
Ergebnis: Der Fehler kommt aus der Straße. Mehrere Bauteile im Haus wurden dennoch vorsorglich getauscht, das ursprüngliche Problem blieb selbstverständlich bestehen.
Die Erkenntnis des Tages: Man kann viel arbeiten, ohne etwas zu lösen – und genau das wurde hier eindrucksvoll demonstriert.
