Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider musste ich feststellen, dass Vodafone hält sich nicht an die Vertragsvereinbarrung und erstellt eine zu hohe Rechnung.
Ich habe nicht erwartet immer wieder ausgetrickst zu werden. Über Verivox habe ich am 2.12.25 einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen. Am 3.12 erhielt ich eine Schriftliche Bestätigung. Die Vereinbarung füge ich bei. Bis 14.01.26 lief mein Vertrag mit Telekom. Ich hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat. Vodafone verpflichtete sich dies zu tun, da ich auch meine Rufnummer mitnehmen wollte. Leider bis 12.01.26 , trotz meiner telefonischen Nachfragen, auch persönlicher Besuch in der Leipziger Filiale, niemand war bereit diese Vorgehensweise mir zu erklären und zu helfen. Als erstes wurde auch mein Fernseher abgeschaltet, ich musste, trotz Vertrag mit Telekom, sofort die FritzBox aktivieren, da ich keine Fernserogramme empfangen konnte. Es wurde nur Fernseher aktiviert. Ich habe schon im Dezember mit vielen Mitarbeitern von Vodafone telefoniert, jedesmal unterschiedliche Auskünfte erhalten. Es war sehr chaotisch und keiner war bereit mich richtig zu informieren.
Auch beim letzten Gespräch mit dem Kundenservice unterstellte mir,den Auftrag nicht unterschrieben haben. Ich habe alles online und über Verivox den Auftrag ausgeführt und erhielt eine Zusage von Ihnen, welche ab 5.01.2026 plötzlich als nicht bestätigt dargestellt wurde. Nach meiner Kommunikation mit Mitarbeitern von Verivox wurde mir die Richtigkeit des Auftrags, Ihrer Bestätigung, wie auch meine Unterschrift, bestätigt. So eine schwierige Verhandlung, die Ahnungslosigkeit und keine Bereitschaft den DSL Vertrag ordnungsgemäß abzuschließen.
Ich hatte den Eindruck gewonnen, dass es ältere Kunden und mit ausländischer Herkunft, nicht korrekt behandelt werden.
Die Kündigung an Telekom wurde erst am 12.01.26 durch Vodafone versandt und erst am 17.01.26 erhielt ich die Bestätigung von der Telekom, mit dem Datum zur Beendigung des Vertrages erst am 12.02.2026.
Jetzt muss ich doppelte Kosten tragen, einmal bei Vodafone und auch bei der Telekom.
Ich kontaktierte hierzu Verivox um Ihre Rechnung mit dem Vertrag abzugleichen.
Ich bitte Sie nochmals um eine genaue Überprüfung der Vereinbarung und eine Korrektur der Rechnung.
Ansonsten muss ich den Vertrag widerrufen und zusätzlich rechtliche Schritte einleiten. Detaillierte Preisübersicht
Monatlich
Grundgebühr 2. - 9. Monat
19,99 €
FRITZ!Box 6670 1. - 24. Monat
6,99 €
TV-Kabelanschluss 1. - 24. Monat
0,00 €
Grundgebühr 10. - 24. Monat
49,99 €
Grundgebühr im 1. Monat
0,00 €
Einmalig
Einrichtungsgebühr
49,99 €
Versandkosten
9,99 €
Vorteile
Online-Vorteil
-50,00 €
Verivox-Cashback
-320,00 €
Durchschnittspreis
31,98 €
Helena Schönbach
