Guten Tag,
ich wurde durch einen Mieter im Haus auf Vodafone DSL aufmerksam, da er bis jetzt mit seiner Vodafone Internetleitung zufrieden ist. Nach 10 Jahren Telekom habe ich den Wechsel zu Vodafone gewagt, da das Preisleistungsverhältniss besser erschien. Ich war mit dem Telekom Vertrag an sich mehr als zufrieden, bei einer 100 000er Leitung kamen sogar 110 000 zu jeder Tageszeit! an. Vor ca. 1,5 Wochen lief der Vodafone Vertrag an. Der Telekom Techniker, den Sie gebucht hatten, hat die Leitung aktiviert. Wir habe ihn mehrmals gefragt, ob auch 100 000 wie vorher bei der Telekom ankommen, dies wäre der Fall. Nach mehreren Speedtests zu verschiedenen Tageszeiten von der Vodafone Seite, wie auch von unabhängigen Domains ist klar, es sind zu 90% nicht mehr als 70 000. Ich frage mich, wie das sein kann, da ich die gleiche Geschwindigkeit gebucht habe, aber fast 30000 weniger ankommen, als vorher beim Telekom Vertrag.
Die Mitarbeiterin Ihrer Technik Hotline machte mich mehrfach äußerst unfreundlich auf das Kleingedruckte des Vertrages aufmerksam, dass es ja normal seih, weniger als die 100 000 zu haben und ich mit der Leistung, die bei mir ankommt, zufrieden sein sollte. Diese Antwort beweist, dass Sie das Problem überhaupt nicht verstanden hat. Ich bin mir bewusst, dass es Ortsteile gibt wo einfach nicht mehr rauszuholen ist, aber bei uns im Haus sind über 100 000 problemlos möglich.
Mit der jetzigen Leitung, ist es nicht möglich stabil zu arbeiten.
Es sollte doch kein Problem darstellen, die Leitung wie auch die anscheinend veränderte Leitungsführung durch einen Techniker vorort prüfen zu lassen und so anzupassen, dass ich wieder die 100 000 habe.
Ich bin überhaupt ansatzweise nicht zufrieden, was Sie unter Kundenservice verstehen. Ich habe mehrfach mein Anliegen und Problem geäußert, werde aber mit Standart Antworten und nicht nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen abgefertigt. Das kenne ich so anders!
