Geräte als Retoure versendet, aber keine Rückerstattung bekommen

[uosthues]

Hallo,

ich hatte im letzten Jahr meinen DSL Vertrag gekündigt. Leider hatte ich übersehen, dass ich die Geräte fristgerecht versenden musste. Die Frist war abgelaufen. Von der Vodafone Hotline wurde mir dann aber freundlicherweise der Retourenschein zugesandt und es wurde auch vermerkt, dass die Rückname und Erstattung auf Kulanz aktzeptiert wird. Daraufhin habe ich (wie auch extra gewünscht) die zwei Geräte in zwei Lieferung unter Nutzung des Retourenscheins versendet. Bisher habe ich aber leider keine Erstattung des vorher abgebuchten Betrages erhalten. Da meine Festnetznummer nicht mehr auf Vodafone läuft und der Vertrag beendet ist, habe ich keine Möglichkeit telefonisch die Sache zu klären. Würde mich freuen, wenn ich auf diesem Wege weiterkomme mit meinem Anliegen. Es geht schließlich um über 400 €. 

Für eine Rückmeldung seitens Vodafone wäre ich sehr dankbar.

Freundliche Grüße

Uwe Osthues

Edit: @uosthues  Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten Gruß Kurtler

[uosthues]

Danke!

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@uosthues  schrieb:

Hallo,

ich hatte im letzten Jahr meinen DSL Vertrag gekündigt. Leider hatte ich übersehen, dass ich die Geräte fristgerecht versenden musste. Die Frist war abgelaufen. Von der Vodafone Hotline wurde mir dann aber freundlicherweise der Retourenschein zugesandt und es wurde auch vermerkt, dass die Rückname und Erstattung auf Kulanz aktzeptiert wird. Daraufhin habe ich (wie auch extra gewünscht) die zwei Geräte in zwei Lieferung unter Nutzung des Retourenscheins versendet. Bisher habe ich aber leider keine Erstattung des vorher abgebuchten Betrages erhalten. Da meine Festnetznummer nicht mehr auf Vodafone läuft und der Vertrag beendet ist, habe ich keine Möglichkeit telefonisch die Sache zu klären. Würde mich freuen, wenn ich auf diesem Wege weiterkomme mit meinem Anliegen. Es geht schließlich um über 400 €. 

Für eine Rückmeldung seitens Vodafone wäre ich sehr dankbar.

Freundliche Grüße

Uwe Osthues

Edit: @uosthues  Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten Gruß Kurtler

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[Jens-K]

Hallo uosthues,

ich prüfe, ob die Retoure eingegangen ist und die Rückerstattung veranlasst wurde.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Deinem Kundenkennwort und den letzten 4 Ziffern Deiner IBAN zum Abgleich.

Gruß,

Jens

[uosthues]

Wie komme ich an die E-Mail Adresse um eine PN zu senden?

Vielen Dank für die angebotene Hilfe!

Herzliche Grüße

Uwe Osthues

[Sandra-K]

Hallo @uosthues,

Du brauchst keine E-Mail-Adresse um eine PN zu schicken.

Klick einfach auf den Namen und dann rechts auf "Sende eine private Nachricht".

Viele Grüße,

Sandra

[Woodox]

Hier genau das selbe.