DSL Störung Festnetz u. Internet

[Sylvi3]

Nach einer gemeldeten Störung vom 18.10.22 - 22.10.22  (5TAGE)  ist Vodafone nicht in der Lage eine Erstattung zu gewährleisten, warum ?

Eigentlich heist es , keine Leistung kein Geld , oder Vodafone ?

Ich möchte eine konkrete Antwort, Danke.

[Jens-K]

Hallo Sylvi3,

ab einer Störungsdauer von 48 Stunden erhältst Du eine Gutschrift.

Berechnungsgrundlage ist das Zeitfenster zwischen Öffnen des Tickets und Beheben der Störung.

Verzögerungen, die vom Kunden selbst zu verantworten sind, werden dabei herausgerechnet.

Gruß,

Jens