Hallo,
Ich habe eine Kündigung meines DSL-Vertrags zum September 2024 beantragt, da mein 50-Mbps-Tarif an meinem neuen Wohnort zu teuer ist. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung erst im Februar 2025, also nach Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit, möglich ist.
Mir wurde daraufhin ein Wechsel zu einem schnelleren Kabelanschluss an meiner neuen Adresse angeboten, und ich wurde gebeten, eine bestimmte Telefonnummer anzurufen, um das Angebot zu nutzen. Als ich anrief, hat der Kundenservice einen neuen Vertrag für die neue Adresse abgeschlossen, der meinen bestehenden Vertrag ersetzen sollte. Allerdings habe ich keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Als ich nach ein paar Tagen nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag ohne Erklärung storniert wurde und ein neuer Vertrag erstellt wurde.
Dieser Vorgang hat sich insgesamt viermal wiederholt. Jedes Mal wurde der Vertrag erstellt, dann storniert, und ich wurde aufgefordert, den Kundenservice erneut zu kontaktieren. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto als „Hochrisikokonto“ eingestuft wurde und mir an meiner neuen Adresse kein Internet bereitgestellt werden kann.
Trotzdem wird mein bestehender Vertrag nicht gekündigt, obwohl mein Konto als Hochrisiko eingestuft ist. Diese Situation ist sehr frustrierend, und ich möchte die Angelegenheit lieber schriftlich als telefonisch klären.
Könnten Sie mir bitte die richtige E-Mail-Adresse des Vertragsteams mitteilen, damit ich diese Angelegenheit schriftlich regeln kann?
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Souradeep Mukherjee
