Sehr geehrte Vodafone Mitarbeiter,
dies ist der letzte Versuch eine Lösung zu finden, da mir an der Kundenhotline niemand helfen kann - oder will.
Am 27.09. habe ich meinen Umzug angemeldet. Dort teilte man mir mit, dass von Kabel auf DSL umgestellt werden müsste. Ein sehr netter Mitarbeiter sicherte mir eine "extra kurze Bearbeitungszeit" von maximal 3 Wochen zu, da der Umzug beruflich sehr kurzfristig stattfinden musste. Soweit, so gut, alle Bestätigungen etc. kamen in kürzester Zeit und ich war sehr zufrieden. Den kleinen Preisunterschied, der nach oben gestiegen war, konnte ich damit akzeptieren.
Wenige Tage später konnte ich meinen Aktivierungstermin online buchen, auf den 17.10., ebenso kam mein Receiver für den Fernseher per Post an.
Ab dann, gab es Stillstand. Niemand konnte mir eine Auskunft geben, der 17.10. rückte immer näher, ein Router wurde auch nicht geliefert. Zu allem Übel erhielt ich eine SMS, dass meine Giga Kombi nun auch gekündigt sei - noch mehr Datenvolumen über das Handy das mir fehlt - um zu Arbeiten bin ich momentan auf den Hotspot vom Telefon angewiesen. Nun nicht mehr möglich, da das Datenvolumen sich zu allem Übel auch noch verringert hat.
Eine Mail, dass meine gewählte Bandbreite nicht lieferbar sei, ich müsse auf eine 16000er Leitung umstellen, habe ich schon einfach nur noch direkt bestätigt und unterschrieben, da ich einfach nur noch schnellstmöglich den Internetanschluss brauchte.
Heute nun die E-Mail, dass ein Techniker am 7.11. (!!!) vorbeikommen würde, um alles anzuschließen. Der Termin ist für mich unmöglich, das Verlegen des Termines würde aber noch einmal eine Einbuße von 2 Wochen bedeuten, sodass mir Bekannte helfen müssen.
Für mich eine absolute Frechheit, die Überlegung liegt nahe, den Vertrag zu widerrufen und den Mobilfunk ebenfalls zu kündigen. So funktioniert kein Kundenservice, am Telefon wird man nur vertröstet und bekommt nur weitere Pakete oder Giga Boxen für das Schlafzimmer angeboten.
