Stabiles Internet ist sehr wichtig. Du arbeitest, streamst, telefonierst und organisierst Deinen Alltag online. Trotzdem lassen sich Netz- und Internet-Störungen nicht komplett vermeiden. Bauarbeiten, extremes Wetter oder technische Defekte können Verbindungen einschränken.
Wir beheben diese Störungen. Und Du weißt immer, was gerade passiert.
So erkennen und beheben wir Störungen
Wir überwachen unser Netz rund um die Uhr. Automatisierte Systeme erkennen Auffälligkeiten früh. Sie starten eine Entstörung oft, bevor Du selbst etwas bemerkst.
Dein Internet ist nicht stabil? Dann prüf über unsere Hilfe zu Störungen, ob wir diese Störung schon kennen. Falls nicht, erstellst Du direkt online ein Ticket. So bekommen wir alle wichtigen Infos. Und halten Dich automatisch über die Störung auf dem Laufenden.
Wenn wir eine Netzstörung feststellen oder ein Ticket bekommen, analysieren wir die Ursache. Wir prüfen, ob die Störung am Anschluss oder im Netz ist. So finden wir die richtige Lösung.
Die Störung beheben wir aus der Ferne oder setzen Technik-Teams vor Ort ein. Wir prüfen Leitungen, tauschen Komponenten aus und passen Einstellungen an. Erst wenn die Verbindung wieder stabil läuft, sind wir fertig.
Das kannst Du bei Internet-Störungen machen
Ist die Störung an Deinem Anschluss oder im Netz? Das prüfst Du unter Hilfe zu Störungen. Kleinere Internet-Probleme behebst Du oft schon mit Router-Check oder Neustart.
Dein Internet geht nicht? Und es gibt eine längere Störung in unserem Netz? Dann bekommst Du mit AlwaysOn kostenloses mobiles Datenvolumen von uns. So bleibst Du weiterhin online.
Unser Service bei der Entstörung
Wir informieren Dich regelmäßig über den aktuellen Stand der Entstörung. Und Du kannst uns auch Feedback geben. So helfen Deine Erfahrungen, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Außerdem investieren wir in die Instandhaltung und in den Ausbau unseres Netzes, damit wird unser Netz immer besser.
Immer verbunden bleiben
Wir können nicht jede Netzstörung verhindern. Aber wir erkennen sie schnell und beheben sie. Gleichzeitig unterstützen wir Dich. So bleibst Du auch bei einer Störung online.
Nutz unsere Hilfe zu Störungen – und bleib immer informiert
