Hallo, ich habe internet und phone 1000 wo 50 mbits upload inklusive sind. Jedoch erreiche ich diese nie. Ich habe mal meine aktuellen pegelwerte angehängt.
hast Du zu unterschiedlichen Uhrzeiten gemessen, auch in der Nacht und früh am Morgen? Hast Du es über LAN und WLAN versucht? Schaue bitte auch noch in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben von dort.
Nutzt Du einLeih-Gerätvon uns oder hast Du eineigenes Gerät? Leih-Gerät im Vertrag enthalten
WelcherFehlertritt auf? Upload Geschwindigkeit ist zu gering sowohl über lan als auch über wlan. Es bricht ab und zu auch das gesamte internet zusammen. Vorallem in den Abendstunden wo jeder am Surfen und streamen ist. Vereinzelt auch in den Morgensstunden.
Wieist Dein Endgerät mit dem Modemverbunden? Meine Endgeräte nutzen sowohl Lan als auch Wlan
WelchenBrowserverwendest Du normalerweise? Safari, Chrome
WelchesBetriebssystemhast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, macOS 11.3 Big Sur
BeginnundZeitraumder StörungSeit umstellung des Vertrages, jedoch ging es einigermaßen. Seit anfang des Jahres hat es wieder angefangen
Lade dazu noch einen Screenshot von denSignalwertenhoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters Hab ich im eröffnung Post
Welche Maßnahmen wurden durch dieStörungshotline(erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Erstattung für Februar, man teilte mir mit das die Leitungen überlasstet sind. Und ein Ausbau notwendig wäre. (Ob es stimmt, sei dahin gestellt)
Danke für die Infos. Dann schaue ich mir das gern mal an, schick mir dazu eine PN mit Deiner Kundennummer, dem Namen, der Adresse und dem Geburtstag des Anschlussinhabers. Führe dann bitte noch einen Speedtest über LAN durch und sende hier das Ergebnis mit der Uhrzeit.
aktuell ist das Gerät offline, ich kann es so leider nicht auslesen. Allerdings sehe ich n paar Timeouts und co., das sollte so nicht sein, wenn Du willst, können wir das durch einen Techniker prüfen lassen sofern Du das willst.
es ist hier leider so, wie es Dir die Hotline schon mitgeteilt hat.
Im Anschlussbereich ist die Auslastung dauerhaft zu hoch, die Arbeiten zur Verbesserung der Situation sind bereits im Gange. Ein genaues Ende und wann die Entlastung erfolgt, kann ich dir leider nicht nennen.
Ein Ticket gibt es für Dich schon.
Als Gutschrift kann ich Dir 50% des monatlichen Grundbetrages anbieten, eingestellt wird Diese dann immer rückwirkend. Bist Du damit einverstanden?
