Naja, knapp 20 Minuten und dann nen Agent, der garnicht verstanden hat, was ich von ihm wollte und ne Störungsmeldung aufgenommen hat, die wohl offensichtlich an einen externen Servicepartner weitergeleitet werden sollte - was immer ein NE4-Techniker da tun soll. Kurz drauf komm ich dann im Chat durch (nach über 3 Stunden!) und darf dann lesen, ob mir denn keiner gesagt hat, daß das ganze 48 Stunden dauert und dann erzählt sie mir auch noch, das ein Störungsticket für einen Techniker vor Ort offen wäre und sie könne das nicht stornieren...
Ich hab jetzt aber den Port-out der Nummer zu nem SIP-Provider in die Wege geleitet, ich hab die Faxen echt dicke. Bloß weil die Lady von Social Media Team/Chat in meinem Kundencenter die Zugangsdaten nicht finden konnte, nimmt die meine Nummer mal eben so komplett offline?
Claire kümmert sich aber schon drum, da bin ich heilfroh, weil sie weiß, was sie tut. Aber insgesamt macht der Kundenservice bei mir einen immer mieseren Job. Das war mit dem Chat anfangs anders, aber mittlerweile erreichst du den ja kaum noch, weil die Seite spinnt und dann musst du halt Glück haben, welchen Agent du erwischt - wie früher bei der Hotline.
