Hmmm, was soll mir der Text sagen???
Natürlich habe ich die Liste schon abgearbeitet.
Natürlich ist keine Störung bekannt.
Störungscheckliste DSL:
1. Verkabelung prüfen!
- Power Line Adapter entfernen
- Direkt über LAN Kabel verbinden nicht über WLAN
- Bei Telefonie-Problemen: Telefon an anderem Steckplatz am Router testen
2. Hardware restarten (siehe Bedienungsanleitung) und anschließend Funktionalität des Anschlusses prüfen!
In der Regel reicht es aus, den jeweiligen Router für 3 Minuten vom Strom zu trennen.
3. Falls das restarten der Hardware die Störung nicht beseitigt, bitte die Hardware vollständig resetten. Dabei wie folgt vorgehen:
Ja, alles erledigt. Allein schon durch den von mir angegebenen Austausches der FritzBox!
4. Die Störung besteht immer noch und nun?
Bevor Du die Kundenbetreuung anrufst, beantworte bitte folgenden Fragenkatalog.
- Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Performance Einschränkungen)?
- Seit wann besteht die Störung?
- Hat der Anschluss bereits funktioniert?
- Welche Hardware nutze ich (z.B. EasyBox 803 / FRITZ!Box 7490)?
- Welche LED's leuchten an meiner Hardware in welcher Farbe?
- Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
Hatte ich soweit schon bekannt gegeben...
Komplettausfall.
Ja.
FritzBox 7490 Leihgerät, mein Reservegerät verbindet sich auch nicht.
OK, Power/DSL blinkt grün.
WLAN ist dauergrün, der Rest der LEDs ist aus.
Ja, gestern Abend war Gewitter.
Liebe Grüße,
Peter
