Internet häufig extrem langsam

[Hutti77]

Hallo,

seit einigen Wochen habe ich immer wieder mit extrem langsamem Internet zu kämpfen.

aktuell z.B. 0,3 MBit/sec. per LAN (direkte Kabelverbindung zur FritzBox die mir Vodafone zur Verfügung stellt). Der Anschluss sollte eigentlich 200 MBit/sec. bringen.

manchmal ist der Spuk nach 30 Minuten wieder vorbei, manchmal auch erst nach mehreren Stunden. Des Öfteren ist es auch so, dass die niedrige Geschwindigkeit einen Totalausfall ankündigt. Dann zeigt die FritzBox nur noch 'Suche nach Downstream-Frequenz'.

Kann es sein, dass hier im Wohngebiet mittlerweile zu viele KabelDeutschland nutzen und das Netz überlastet ist?

Viele Grüße

Markus

[Hutti77]

Hier nun noch weitere Angaben:

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490 Cable, Firmware 7.12 von Vodafone
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Geschwindigkeit extrem gering. Geht auf bis zu 0,3 MBit/sec. runter (bei gebuchten 200 MBit/sec).
  Häufig ist der Einbruch ein Vorbote von Totalausfällen.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Gigabit LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 64bit
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Fehler tritt seit einigen Wochen vermehrt auf. Häufig Sonntags oder in den Abendstunden. Zu anderen Zeiten erreiche ich die versprochenen Down- und Upload-Werte.
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Gestern wurde die Leitung gemessen, und mein Ticket daraufhin geschlossen da kein Fehler erkannt wurde. Ich denke die Messug hat halt stattgefunden, als die Leitung wieder normal lief...
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern - 93128
  

[Wallace]

Hey,

da wir noch Deine Kundendaten aus einem älteren Beitrag habe, konnte ich mir gleich die Leitung anschauen und da ist alles sauber. Kannst Du bitte mit der FRITZ!Box einen Werksreset durchführen und dann die Lage beobachten?

VG Wallace

[Hutti77]

Einige Tage konnte ich keine Störungen feststellen. Jetzt im Moment sieht es so aus:

Download bei 10,36 Mbit/sec. 
wäre toll, wenn jetzt die Leitung getestet werden könnte.

Speedtest von Vodafone geht nicht - siehe Fehlermeldung im Anhang. Die Kabel-Information / Kanäle der Fritzbox ist ebenfalls im Anhang.

[Hutti77]

Nun geht der Vodafone-Speedtest wieder. Dieser behauptet ich habe 60 MBit/Sec Downstream - aber 0 Upstream.

Der Speedtest der Bundesnetzagentur zeigt zwischen 8,06 und 28,35 MBit/sec im Downstream an.

[ERFD]

Hallo Hutti77,

offenbar gibt es bei Dir zeitweise eine Störung im Rückkanal. Meist verändert sich dann die Modulation im Upstream. Der Idealwert ist QAM64. Aktuell ist die Leitung sauber. Ggf. muss man es sonst über einen längeren Zeitraum überwachen.

Gruß Fred

[Hutti77]

Hallo Fred,

ja, leider tritt dies immer wieder auf. Häufig Sonntags und an Abenden - aber auch nicht immer.

Mir ist klar, dass es schwer ist, dann genau in dem Moment einer Störung die Leitung zu prüfen. Gerne kann ich hier immer wieder Werte mit anfügen.

Bzw. welches Vorgehen schlägst Du für eine weitere "Überwachung" vor?

Anbei noch mein Messprotokoll, erstellt mit der Software der Bundesnetzagentur.

Viele Grüße

Markus

[Moni_GK]

Hallo Hutti77,

ich möchte mal schauen, ob es genau so passt. Kannst Du Dir mal die genauen Zeiten notieren, damit ich schauen kann, ob es zusammenpasst.

Grüße Moni

[Hutti77]

Hallo,

Heute ist es wieder besonders schlimm.

Laut vodafone Speedtest erreiche ich 4% meines gebuchten Tarifs...

Siehe Screenshots vom Speedtest und von den Kanal-INfos in der FritzBox.

Wegen genauer Zeit: seit ca. 15:30

Ja, die Störung tritt nicht täglich auf, aber auch mehrmals pro Monat nervt gewaltig!

Markus

[Martin59]

Hallo Hutti77,

die Störung setzt sich hier wohl aus mehreren Teilen zusammen. Zum einen gibt es eine erhöhte Auslastung, welches Du einzeln vielleicht nicht mitbekommen würdest.

Zum zweiten gibt es aber noch ein Störsignal, welche zeitweise aktiv ist. Beides zusammen führt zu den bemerkten Beeinträchtigungen.

Ich habe dazu einen Auftrag aufgenommen und an die Netzstörung angeschlossen. Du wirst per SMS darüber informiert, sobald der Rückwegstörer beseitigt wurde.

Viele Grüße, Martin